BES Kampanyasında Yanlış Paket Ve Bonus Sorunu Yaşadım

Garanti Emeklilik BES kampanyası kapsamında, ayda 8000 TL Garanti Bonus kartıyla ödeme yapılırsa 8000 TL Bonus yükleneceği ve fon işletim ücreti alınmayacağı belirtilen kampanyaya katıldım. Önce mobil uygulamadan denedim, ancak 'daha sonra tekrar deneyiniz' mesajı aldım. Mecburen şubeye giderek bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim, onlar da işlemi gerçekleştirdi. Ancak, ekstrede fon işletim ücreti kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, BES prestij paketinden giriş yapıldığını, bu nedenle aylık kesinti olacağını ve 8000 Bonusun bu pakette geçerli olmadığını söylediler. Şubede işlemi yapan kişiye, işlem ücreti ödemek istemediğimi ve Bonusun ne zaman yükleneceğini sormuştum. Yaptıkları işte yeterince bilgi sahibi olmadıklarını ya da bankanın menfaatine hareket ettiklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ise iptal dışında bir çözüm sunmadı. Büyük bir bankanın müşteriyi bu şekilde mağdur edeceğine inanmak istemiyorum.