Garage Steel İletişimsizlik, Ödediğim Fiyatla Uymayan Kalite ve Hediye Paketi Eksikliği

Garage Steel adlı markanın Instagram üzerinden Garage Nişantaşı adıyla geçen sayfasından, kendi sitelerine yönlendirilerek online olarak alışveriş yaptım. 22 Kasım’da bir adet Bismark takı seti siparişi verdim, 14 ayar kaplama olduğu söylenmişti ancak ürün elime 28 Kasım’da ulaştığında hem çok basit, ucuz bir görüntüye sahipti hem de kusurluydu. Üstelik hediye edeceğimi özellikle belirtmeme rağmen ne hediye kutusu ne de poşet göndermişlerdi. Sosyal medyada ürünlerini çok özenli paketlerle tanıtan bir markadan böyle özensiz bir gönderim görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İlk ürünüm bana ulaşmadan önce hata yaparak ikinci siparişimi de yine onlardan vermiştim. Bunlar da hediye olacağı için özellikle mesaj yazarak hediye paketlerini mutlaka göndermelerini rica ettim. Buna rağmen hiçbir ekstra hediye paketi göndermedikleri gibi iki ayrı hediyeyi tek bir kutuya koyup yolladılar ve yine son derece özensiz bir şekilde kargoladılar. İlk sete 1.800 TL, sonraki bilekliklere ise 2.000 TL ödedim ve ödediğim ücretle aldığım hizmet ve ürün kalitesi kesinlikle örtüşmedi.

Ürünler geldikten sonra haftalarca WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Instagram’dan ulaştığımda da yardımcı olmadılar ve bir süre sonra cevap vermeyi tamamen kestiler. Ürünler hediye olduğu için aylarca bekletemeyeceğimden mecburen alıcılarına ulaştırdım, yoksa kendim için almış olsaydım kesinlikle iadesini talep ederdim. Hem ürün kalitesi hem paketleme hem de iletişim açısından yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özeni göstermelerini istiyorum.