İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25.10.2025 tarihinde gant.com.tr üzerinden aldığım Gant Erkek Kahverengi Dik Yaka Ceket (Sipariş No: 8305996959011198) için iade işlemi yapmak istedim. İlk olarak kargo şubesine gittiğimde, iade kodu dışında ayrıca müşteri numarası istendi. Ancak iade ekranında böyle bir bilgi olmadığı için işlemi tamamlayamadım. Bu süreçte aldığım iade kodunun süresi ise 01.11’de dolmuş.

Daha sonra internet sitesini detaylıca incelediğimde, üye olmadan iade yapmak isteyen müşteriler için kargo firmasının istediği müşteri numarasını buldum. 06.11 tarihinde, yani 14 günlük iade sürem dolmadan tekrar kargoya gittiğimde ise bu kez iade kodumun süresinin dolduğunu öğrendim. İnternet sitesine girip yeni bir iade kodu almak istedim fakat sistemden kod alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri temsilcisine bağlanma süresi ilk başta 1 dakika olarak görünüyordu, ancak bekledikçe bu süre 18. Dakikada bile hâlâ 14 dakika olarak gösteriliyordu. Ayrıca internet sitesi üzerinden “bize ulaşın” bölümünden de yazdım fakat hiçbir dönüş alamadım.

İade işleminin tamamlanabilmesi ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.