Gant Mağazasında Ayrımcı Müşteri Hizmeti Deneyimi

Forum Marmara AVM Gant Mağazasında Yaşanan Olumsuz Deneyim
Bugün Gant markasından babam için alışveriş yapmak üzere mağazaya gittim. Ancak, müşteri temsilcisinin tutumu beni derinden üzdü. Bizi karşılayan temsilci, görünümümüze dayanarak bir ötekileştirme yaklaşımı sergiledi. Mağazaya bizimle aynı anda giren bir müşteriyle arasında belirgin bir ayrım vardı; bu müşteri, elindeki poşetlere bakılarak özel ilgiye layık görülüyordu. Müşteri temsilcisi, o kişiye ikramda bulunurken, bizimle ilgilenmeyi bıraktı.

Neyse ki, kasadaki satış sorumlusunun ilgisi sayesinde alışverişimi tamamlayabildim. Ancak, diğer müşterilere su ikram edilirken, ayıp olmasın diye bize de verilmesi, bu tutumun rahatsız edici bir yansımasıydı. Gant’ın, özel koleksiyonlar sunup randevulu alışveriş yapan bir marka olmadığı, herkesin ulaşabileceği bir marka olduğu bilgisiyle, bu ayrıştırıcı davranışın hoş karşılanmadığını belirtmek istiyorum.

Bu tür tutumların marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili birimlerin bu konuyu dikkate almasını rica ederim.

Saygılarımla,