Steam Guard Hatası Nedeniyle Oyun Kullanılamıyor Ve İade Talebi

27.02.2026 tarihinde masaüstü web siteniz üzerinden Resident Evil Requiem Deluxe +2 oyun + oto guard adlı ürünü satın aldım. İşleme ait sipariş numaram 7325427’dir. Satıcı ilk etapta hatalı bir hesap bilgisi verdi, sonrasında iletişime geçmem üzerine bu hata düzeltilerek yeni bir hesap tanımlandı.

Yeni verilen hesaba giriş yaptığımda oyunu oynamak istediğimde tekrar “satın al” butonunun karşıma çıktığını ve oyunun oynanabilir olmadığını gördüm. Bu durum devam ederken hesaptan çıkış yapmadan satıcıyla tekrar iletişime geçtim, bana sadece tekrar denememi söylediler. Tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti. Ardından hesaptan çıkış yapıp tekrar giriş yapmak istediğimde bu kez yanlış/hatalı Steam Guard kodu nedeniyle giriş yapamadım ve satıcıya manuel bir kod verip veremeyeceklerini sordum.

Bu görüşmelerin sonunda tarafıma, aldığım kodların tek kullanımlık olduğu, parasını hemen ödediğim hizmetin ancak bir hafta sonra kullanılabilir olacağı söylendi. Ayrıca süreç boyunca canlı destek ve telefon hattı üzerinden yaklaşık yarım saat boyunca defalarca sorunu açıklamak zorunda kaldım, her seferinde farklı gerekçeler sunularak sorun çözülmedi. Alışveriş yapacak olanlara, çok daha iyi hizmet veren siteler olduğunu, mümkünse bu sitelere şans vermelerini tavsiye ediyorum. Bir problem yaşadığınızda canlı destekte defalarca aynı sorunu anlatmak zorunda kalıyor, her seferinde farklı gerekçelerle karşılaşıyor ve adeta yıldırılmaya çalışılıyorsunuz. İade politikalarının son derece karmaşık ve kullanıcı aleyhine işleyen bir yapıya dayandığını da özellikle belirtmek istiyorum. İmkanı olanların CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmalarını da öneriyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve satın aldığım oyunu kullanamıyor olmam sebebiyle, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.