Valorant Hesabım Otomatik Geri Döndü, Destek Süreci Uzuyor

Gamermarkt üzerinden iki hafta önce Valorant hesabı satın aldım; ancak hesap kısa süre içinde Riot’un otomatik kurtarma sistemiyle eski sahibine geri döndü ve o günden beri hesabı kullanamıyorum. Satıcı kullanıcı adı P**** B* ve ilgili ilan numarası #1116418’dir. Hesabı satın aldığımın ertesi günü bile hesaba girilmeye çalışıldı ve mail adresime Riot’tan doğrulama kodu geldi; buna rağmen süreçte somut bir adım atılmadı.

Durumu fark eder etmez Gamermarkt üzerinden destek talebi açtım. Bana kanıtların sistem üzerinden tespit edilmesi gerektiği, satıcıya ulaşılması gerektiği ve sürecin zaman alabileceği söylendi. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ “araştırma sürecinde” denilerek oyalanıyorum; herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Son olarak tarafıma, geri alınmaya dair henüz kanıt tespit edilmediği, satıcı ile uzlaşmanın zaman alabileceği ve kanıt tespit edilirse işlemin hukuk bürosuna aktarılabileceği şeklinde bir standart metin gönderildi. Oysa Gamermarkt para çekerken T.C. kimlik onayı, seri numarası onayı ve telefon numarası doğrulaması olmadan işlem yaptırmıyor; bu kadar kimlik doğrulaması yapılırken bir satıcıya ulaşmanın bu kadar uzaması bana mantıklı gelmiyor.

Gamermarkt’a 2019 yılından beri üyeyim ve 90’ın üzerinde hesap alım‑satım işlemi yaptım. Buna rağmen tek satışı olan bir satıcıdan aldığım bu hesapta yaşadığım bariz mağduriyette dahi korunmadığımı görüyorum. Bu nedenle gerçek anlamda korunmadığımı, hatta bu şartlarda ilan sahibinin Gamermarkt olabileceğini bile düşünmeye başladım.

Ödenen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini veya eşdeğer, sorunsuz ve geri alınmayacak bir hesapla mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayrıca sürecin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.