Hasarlı Klavye Yerine Tamir Edilmiş Ürün Gönderilmesi Ve İade Talebimin İşlem Görmemesi

10 Şubat tarihinde İncehesap üzerinden Gamepower Eva 7 Red Switch model klavye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açar açmaz hasarlı olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleri ile görüşüp bu model yerine bir üst modeli almak istediğimi ilettim. Bana servis süreci sonuçlandıktan sonra iade yapabileceğim söylendi. Özellikle sormama rağmen onayım olmadan ürünün tekrar tarafıma gönderilmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen ürün “tamir edildi” notu ile tarafıma tekrar gönderildi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürün yerine tamir edilmiş bir ürünü kabul etmek istemediğim için ürünü teslim almadan kapıdan geri gönderdim.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturulmasını istedim. Bana iade talebi açılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım ve her seferinde aynı şekilde iade talebi oluşturulacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade talebim sistemde oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sürekli oyalanıyorum.

Hasarlı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm bekletilmesini kabul etmiyorum. Başından beri talebim çok açık; tamir edilmiş ürün istemiyorum, banka kartı ile ödediğim 1.961,10 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3727968’dir.

Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.