Gamepower Mouse Arızası Ve İncehesap Tamir Masrafı Müşteri Memnuniyeti Aykırılığı

Gamepower markalı Sendo model mouse’umu İncehesap üzerinden ıh-1951116 sipariş numarası ile satın aldım. Yakın zamanda makrolar arasında geçiş yaparken mouse bir anda kitlendi ve o andan itibaren tıklama işlemlerini algılıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde hareket etmiyor. Ayrıca scroll tuşunu daha önce tamir edilmesine rağmen yine dönerken takılmalar oluyor. Ürünü normal kullanım sırasında yaşadığım bu arıza nedeniyle kullanamaz durumdayım.

Yaşadığım sorun üzerine Gamepower / İncehesap müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, mevcut cihazın tamir masrafının sıfır ürün maliyetiyle eşdeğer olduğu ve bu nedenle yeni bir model tercih etmem gerektiği söylendi. Bir optik mouse kadar nasıl pahalı olabilir? Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünüm arıza yaptığı için sorunun çözümünün tamamen bana yeni ürün aldırtmaya dayandırılmasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Bu süreçte önceliğimin müşteri memnuniyeti olduğunu ve ürünümün tamir edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Tarafıma makul, adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.