Gamelobi Stoksuz Satış Ve Geciken İade Süreci

Gamelobi İade Sürecini Gerçekleştirmiyor ve Stok Olmadan Satış Yapıyor

11 Şubat’ta Valorant vp satın almak amacıyla Gamelobi üzerinden Shopier aracılığıyla 628 TL karşılığında 4300 vp satın aldım. Ödemenin ardından normalde en geç 15 dakika içinde teslim edilmesi gereken kod tarafıma iletilmedi ve yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir kod gelmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanmak istedim ancak karşıma yalnızca bot çıktı ve soruma herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise mesaj mesai saatleri içinde olmasına rağmen, mesai saatleri dışında olduğum söylenerek yardımcı olunmadı. Aynı gün içinde WhatsApp destek hattı ve Instagram üzerinden en az 10 kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez sistem iade formunu doldurmama izin vermedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında, Gamelobi temsilcisi olduğunu belirten bir kişi kurumsal hat yerine şahsi bir numaradan beni aradı. Stokta ürün olmadığını, sırada bekleyen müşteriler bulunduğunu, ürünü veremeyeceklerini ve iade almamın daha uygun olacağını söyledi. Ürünün bir sonraki hafta teslim edilmesini teklif ettiğimde, karışıklık olmaması için mutlaka iade sürecine girmem gerektiği ifade edildi.

Telefon görüşmesinde iade sürecinin 7–12 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ayrıca istersem ödemenin anında iade edilebileceği, ancak bunun için IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği belirtildi. Banka bilgilerimi paylaşmak istemediğimi, ödemeyi Shopier üzerinden yaptığım için işlemin normal iptal süreciyle tamamlanmasını talep ettiğimi ifade ettim. Buna karşılık 7–12 günlük süreyi beklemem gerektiği söylendi. Aynı görüşmede temsilci, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam konusunda ısrarcı davrandı. “Hiçbir sorun yaşamayacağım” yönünde güvence verdiği için iyi niyetle mevcut şikayetimi kaldırdım.

12 Şubat’ta iade talebim oluşturuldu. Ancak 28 Şubat itibarıyla 29127 numaralı Shopier siparişime ait 628 TL’lik iade hâlâ tarafıma yapılmadı ve ilgili sipariş sistemde “bekleniyor” olarak görünmeye devam etmektedir. Stoğu olmayan ürünü satmaları, sonrasında beni iade sürecine yönlendirip verdikleri 7–12 günlük süreyi de aşmalarına rağmen ödemeyi iade etmemeleri nedeniyle açık şekilde mağdur edildim.

Tahsil edilen 628 TL’nin, Shopier üzerinden yaptığım ödeme yöntemine aynı kanal üzerinden ve gecikmeksizin derhal iade edilmesini talep ediyorum.