to read complaints and reviews, or file yours.Game Gross Değişim Yapmadı!
Bursa'da yeni açılan Game Gross oyuncak marketinden 09.06 tarihinde uzaktan kumandalı araba aldım. Oyuncak çalışıyor problem yok fakat oyuncağı alırken kapalı kutu olduğu için deneme imkanım olmadı. Ön tekerleri normal oyuncak arabalar gibi dönmüyor sabitmiş tekerler aksi yönde dönünce sağa sola dönüyor bu da hoşuma gitmedi. Aynı gün içerisinde farklı bir oyuncakla değişim istedim kabul etmediler. Ürünün değişimini talep ediyorum.
Gamegross.com Resmi Yanıtıdır Değerli müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki; Gamegross ailesi olarak tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemseyen, yasal haklara ve ticari etik kurallarına saygı duyan bir perakende firmasıyız. Bahse konu ürün, mağazamızdan fiziki olarak satın alınmış olup, üzerinde QR kodu aracılığıyla kullanım videosu sağlanmış ve müşterimiz tarafından alındıktan sonra evde denenmiştir. Yapılan testler sonucunda üründe herhangi bir arıza, kusur veya çalışmasına engel teşkil eden bir durum tespit edilmemiştir. Şikayetinde bu durumu “Oyuncak Çalışıyor Problem Yok” diye belirtmiştir. Müşterimiz ürünü beğenmediğini belirterek iade veya değişim talebinde bulunmuş; ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, kusursuz ürünlerde keyfi iade/değişim zorunluluğu bulunmadığı tarafımıza tanınan yasal hak gereği kendisine iletilmiştir. Süreci yasal mercilere taşıyan müşterimiz, Yıldırım Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş; bizler de haklı gerekçelerimizi avukatımız aracılığıyla sunarak itirazda bulunduk. Sonuç olarak Hakem Heyeti firmamız lehine karar vermiştir. Bu süreçte firmamıza yönelik oluşturulmaya çalışılan olumsuz algıya rağmen, bizler şeffaflık ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Her zaman olduğu gibi, ürünlerimizin arkasındayız ve satış sonrası desteğimizi kusursuz şekilde sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, gamegross Satış Destek Birimi
