Game Garaj'dan Ekran Paneli Değişimi İçin Destek Yok

Game Garaj’dan almış olduğum FENIX 10tn-144 model dizüstü bilgisayarımın ekranı fiziksel olarak hasar gördü. Cihazın geri kalanında hiçbir sorun yok, harici monitöre sorunsuz görüntü aktarabiliyorum; yani yalnızca ekran panelinin değişmesiyle cihazı kullanmaya devam edebileceğim bir durum söz konusu.

Bu nedenle Game Garaj ile iletişime geçerek ücretli onarım, yedek parça temini veya uyumlu bir muadil panel konusunda nasıl ilerleyebileceğimi sordum. İlk olarak bana yalnızca yedek parça stoklarının tükendiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine alternatif bir çözüm, uyumlu panel temini veya en azından cihazda kullanılan ekran panelinin teknik özellikleri konusunda yönlendirme rica ettim.

Buna karşılık tarafıma, yasal olarak sunulması gereken 5 yıllık servis destek süresinin sona erdiği ve bu nedenle ürüne dair herhangi bir yedek parça temini ya da servis desteği sağlayamayacakları yönünde bir cevap verildi. Cihazın yasal servis süresinin bitmiş olmasını anlıyorum, ancak asıl problem, müşteriye hiçbir alternatif çözüm sunulmaması ve konunun “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek kapatılmasıdır.

Şu anda ücretli olarak dahi onarım seçeneği sunulmuyor, uygun bir servis yönlendirmesi yapılmıyor ve muadil ekran paneli konusunda hiçbir destek verilmiyor. Ben ücretsiz onarım talep etmiyorum; ücretini ödeyerek cihazımı tekrar kullanılabilir hâle getirmek için çözüm arıyorum. Yaklaşık 6 yıllık bir cihazın yalnızca ekran paneli nedeniyle tamamen atıl kalması ve markanın müşterisine hiçbir alternatif sunmadan süreci kapatması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Game Garaj’dan beklentim, cihazıma uyumlu ekran panelinin temini, mümkünse ücretli onarım imkanı sunulması ya da en azından güvenilir bir servis veya tedarikçi konusunda tarafıma yönlendirme yapılmasıdır. Müşterinin çözüm aradığı bir durumda bu kadar ilgisiz ve yönlendirmesiz bir yaklaşımı doğru bulmuyor, konuyla ilgili daha yapıcı bir tutum ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.