to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade İsteği
Pelikan AVM Gallery Crystal mağazasından yaklaşık 10 gün önce çatal bıçak takımı, yemek takımı, su seti ve kahvaltı takımı siparişi verdim. Ürünler dün elime ulaştı ancak gelen ürünlerin büyük kısmı hasarlı ve kusurluydu. Üstelik bazı ürünler sipariş ettiğimizle birebir aynı bile değildi.
Satış aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, sorun yaşanınca muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Mağazayı defalarca aramama rağmen yetkili birine ulaşamadım, ne doğru düzgün bir geri dönüş aldım ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Böyle bir hizmet anlayışı ve ilgisizlik kabul edilemez.
Başta öncelikli talebim ürünlerin birebir, sorunsuz şekilde değiştirilmesi yönündeydi. Ancak hiçbir destek alamadığım ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediği için artık siparişimin iadesini talep ediyorum. Kusurlu ve yanlış ürün gönderiminin bir an önce düzeltilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Hande Hanım, Öncelikle mağazamızdan almış olduğunuz çatal bıçak takımı, yemek takımı, su seti ve kahvaltı takımı ürünlerinde yaşadığınız hasar ve yanlış gönderim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Satış aşamasında gösterdiğimiz ilgili tutumun, sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği ve çözüm bulamama durumuyla çeliştiğini görmek bizleri çok üzmektedir. Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmının hasarlı ve bazı ürünlerin ise sipariş ettiğinizle birebir aynı olmadığını belirttiğiniz noktayı dikkatle inceledik. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Telefon görüşmemizde sizinle gerekli tüm bilgileri paylaşmış bulunmaktayız. Bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
