Galiara'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Galiara'nın kendi internet sitesi üzerinden iki parça kıyafet satın aldım. Gelen ürünlerden biri sipariş ettiğim modelden tamamen farklı bir model olarak gönderildi, diğer ürünü ise beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak sitelerinde iade sürecine dair hiçbir net bilgi bulunmuyor, sadece WhatsApp destek hattı üzerinden bilgi alınabileceği yazıyordu.

İade için WhatsApp hattına defalarca mesaj yazmama ve aramama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet edeceğimi belirtmem üzerine ancak o zaman bana iade süreciyle ilgili bilgiler iletildi. Bunun üzerine 31 Ekim 2026 tarihinde ürünleri Aras Kargo ile, alıcı Galiara olacak şekilde geri gönderdim. Ödemeyi kartla yapmıştım ve toplam 3.867,33 TL tutarındaki iadenin yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. İademin acilen kartıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.