Gözlük Teslimi Gecikti, Söz Verilen Süre Tutulmadı Ve İade Talebi

Hasarlı olan dereceli gözlüğümü değiştirmek için önce doktora gidip muayenemi oldum ve göz ölçüm değerlerimi aldıktan sonra Eyüpsultan Vialand AVM’deki Galeri Optik firmasına gittim. Burada yeni bir gözlük seçtim. Benimle ilgilenen personele gözlüğün yapımının ve tesliminin uzun sürüp sürmeyeceğini özellikle sordum, en fazla 1 hafta süreceğini, beni o kadar bekletmeyeceğini açıkça söyledi.

Bugün ise 8. Gün, 26 Ağustos Çarşamba günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez seçtiğim gözlüğün çerçevesiz olduğu için yapımının uzun sürebileceği söylendi ve bana ancak cuma günü gelebileceği bilgisi verildi. Süreç uzamasına rağmen firmadan arayıp bilgilendiren kimse olmadı, herhangi bir geri dönüş ve bilgilendirme almadım.

Gözlük için toplam 13.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen verilen sözlerin tutulmamasından, teslim süresinin net ve doğru şekilde paylaşılmamasından ve süreç içinde aranmadan, bilgilendirilmeden bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Söylenen süre içinde teslim edilmeyen ve gecikmesi konusunda tarafıma bilgi verilmeyen bu sipariş için, talebim siparişimin iptal edilerek ödediğim 13.000 TL’nin derhal ve eksiksiz tarafıma iade edilmesidir.

Eğer bu mümkün görülmüyorsa, gözlüğün en kısa süre içinde hazırlanıp teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte de teslim tarihiyle ilgili net, doğru ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yapım süresinden emin olunmadığı durumlarda müşteriye kesin tarih verilmesi yerine, dürüstçe tahmini bir süre paylaşılmasını ve bu konuda daha dikkatli olunmasını bekliyorum.