Kapak Sorunu Nedeniyle Motor Yanıyor, Satıcı Cevapsız, Tamir Ücreti Kabul Edilmiyor

29 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Galata Electronics adlı satıcıdan Xiaomi Mi Vacuum Cleaner Mini (EU) şarjlı el süpürgesini 2.052,20 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü toplamda en fazla on kez kullandım. İlk günden beri torba/kapak kısmı sürekli kendi kendine açılıyordu, ürün yorumlarında da benzer şikayetleri görünce bunun modelin normal bir özelliği olduğunu düşündüm, ancak aslında ürünün sorunlu olduğunu sonradan anladım.

Kısa süre sonra süpürge çekmemeye başladı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni satıcıya yönlendirdi. Galata Electronics’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona çıkmadılar, geri dönüş de yapmadılar. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya ulaşamadığımı söyledim ve bu kez Xiaomi teknik servisine göndermem gerektiği söylendi. Ben de Xiaomi teknik servisini aradım, kayıt oluşturdum ve ürünü onlara gönderdim.

Yaklaşık 10–15 gün sonra Xiaomi teknik servisinden arandım ve ürünün motorunun yandığı, kapağın açık ya da hava alır şekilde kullanıldığı için motorun bu nedenle yandığı söylendi. Ben bu kapağın sürekli açılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün üretiminden kaynaklı bir problem olduğunu, bu durumda benim ne hatam olabileceğini sorduğumda buna rağmen benden 1.700 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünü zaten yaklaşık 2.052 TL’ye almışken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında ürünün tarafıma geri gönderileceği, bunun için de yaklaşık 500 TL civarında kargo bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben de bu şartlarda ürünü geri göndermemelerini, bu ücreti de ödemek istemediğimi ifade ettim.

Çok az kullandığım ve ilk günden itibaren kapak sorunu yaşayan bir ürünün motor arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek tamir/kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatam olmayan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle herhangi bir tamir ücreti ya da kargo bedeli ödemek istemiyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcının, Xiaomi ile gerekli görüşmeleri yaparak arızalı ürünümün ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.