Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim Kayboldu, Para İadesi Bekliyor

7 Mayıs 2026 tarihinde Birissine adlı siteden iki adet kadın pantolonu satın aldım. Ödemeyi 760 TL olarak banka kartımla yaptım. Sipariş numaram 10124290, gönderinin PTT takip numarası ise 2754840183352’dir.

Ürünler hiç elime ulaşmadı. Adresim doğru olmasına rağmen PTT Kargo daha aynı gün, dağıtım süresi bitmeden “adres hatalı” gerekçesiyle kargoyu iade etmiş. Daha sonra PTT ile görüştüğümde kargonun satıcıya teslim edildiği söylendi. Buna rağmen Birissine sitesinde sipariş durumum “kayıp/bilinmeyen durum” olarak görünüyor ve bana ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.

Bu süreçte Galaxy isimli şirketin kargo ve aracılık kısmında yer aldığını öğrendim. Problemin bu aracılık aşamasında da yaşandığını, kargonun doğru adrese teslimi ve sürecin takibi konusunda sorumluluklarını yerine getirmediklerini düşünüyorum. Hem PTT tarafında hem satıcı ve site tarafında hem de bu aracılık sürecinde mağdur ediliyorum, sorunum bir türlü çözülmüyor ve ücretim tarafıma iade edilmiyor.

Ürünlerim elime ulaşmadığı ve kargonun satıcıya teslim edildiği söylendiği için, Galaxy şirketi ve ilgili tüm taraflar tarafından ödediğim 760 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.