Ana Kart Arızası Ve Uzun Bekleme Süreci Gaggenau Buzdolabında Mağduriyete Yol Açtı

Yaklaşık iki ay önce Gaggenau marka buzdolabımın ilk ürünü teslim edildi; ancak ana kart arızası çıktı. Cihaz tamir edilemedi, uzun süre bekledikten sonra yaklaşık bir ay sonra ikinci cihaz getirildi. Fakat gelen ikinci buzdolabında da yine ana kart sorunu yaşandı ve bu kez yaklaşık 12 gündür yeni anakartın gelmesini bekliyoruz.

Tarafıma özel kargo ile gönderileceği söylendiği halde, bu kadar sürede bir anakartın ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kart bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum, verilen tarihlerde servis gelir umuduyla evden çıkmadan bekliyoruz ama ne gelen var ne giden. Bodrum’a üç aylığına tatile geldik; ancak buzdolabı sorunu nedeniyle sürekli “servis gelecek” denildiği için evden dışarı çıkamaz hâle geldik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çoğu zaman geç dönüş yapılıyor, gün içinde arayacaklarını söylüyorlar fakat arayan soran olmuyor.

Üst segment, kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. İki aydır süren bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini veya kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.