Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Ve İade Reddi Sonrası İletişimsizlik

Gabrielparis çocuk tekstil firmasının internet sitesinden GAB229-1TY kodlu, ön arka baskılı ikili takım siparişi verdim. Ürün, sitelerinde paçaları lastikli ve ürün cinsi 3 iplik şardonsuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen bana gönderilen üründe paçalar düz ve 2 iplik şardonsuz olarak geldi. Yani sitede tanıtılan ürünle gönderilen ürün birbirini kesinlikle tutmuyor.

Ürün dün sabah elime ulaştıktan sonra hemen WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu ilettim. İade talebinde bulundum ancak iade kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bugün ise firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, mesajlarıma ve iletişim çabalarıma geri dönüş alamıyorum. Siparişimi firmanın kendi sitesi üzerinden, 145716942 numaralı sipariş ile gerçekleştirdim.

Hem tanıtılan ürünle gönderilen ürünün farklı olması hem de iade talebimin reddedilip sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve eksik gönderilen ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.