Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

G Santral’in kendi web sitesi üzerinden 19 Nisan ve 29 Nisan tarihlerinde, her biri yaklaşık 3000 TL civarında olan iki ayrı bileklik siparişi verdim. İlk siparişimde 5mm White Gold Plated Tennis Bracelet 8'' (21 cm) ve White Gold Plated 2mm Emerald- White Tennis Bracelet 8'' ürünlerini sipariş etmeme rağmen gönderilen iki bileklikten biri yanlış ürün olarak geldi, ben de ürünü iade ederek kargoladım.

İkinci siparişimde ise White Gold Plated 2mm Sapphire- White Tennis Bracelet Gold / 7'' ve “küpe 18” Gold ürünlerini sipariş ettim. Bu kez de seçtiğim ürün ve renkler yerine, stok kodu farklı olduğu için tamamen farklı ürünler gönderildi ve bu siparişi de iade ettim.

6 Mayıs tarihinde V**** Bey isimli bir kişi, kendisinin firma adına aradığını söyleyerek benimle iletişime geçti ve değişim yapacaklarını, bir sorun olmadığını belirtti. Sonrasında mail yoluyla da görüştük, iadelerin ellerine ulaştığını, ürünleri kargo departmanına verdiklerini ve tarafıma tekrar kargoladıklarını iddia ettiler. Ancak bu beyana rağmen bana hiçbir şekilde kargo ulaşmadı, ne gelen ne de giden bir gönderi oldu. İkinci iade için DHL Kargo 285354628240 takip numaralı gönderim bulunuyor.

Firma, kargo ellerine ulaşmadı, gecikme olabilir gibi çelişkili ifadeler kullandı ve süreç 7 Mayıs’tan bu yana tamamen çözümsüz durumda. Telefonla aradığımda telefonlar açılmıyor, yazdığım mesajlar görülmüyor, gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmıyor. Geçen hafta kendilerinden iade talep ettiğimde, kaba bir üslup ile bu hafta içinde iade yapılacağını söylediler fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben, yanlış ve eksik gönderilen ürünler de dahil olmak üzere tüm siparişlerim için ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse doğru gelen tek ürünü de iade etmeye hazırım. Aksi durumda, firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.