Teslimat Tarihi Belirsiz, Sözleşme Şartları İhlal Edildi

Fuzul Ev ile yapmış olduğum araç teslimatlı tasarruf planımda sözleşmeye göre teslimat tarihim 31 Aralık 2025 olarak belirlenmişti. Evraklarımı 13 Aralık’ta WhatsApp üzerinden, 19 Aralık’ta ise elden teslim etmeme rağmen, teslim günü aracı almaya gittiğimde “evrakları geç getirmişsiniz” şeklinde haksız bahanelerle karşılaştım. Oysa sözleşmeye uygun şekilde hareket ettim.

Şirinevler müdürü ile yaptığım görüşmede çözüm odaklı olmak yerine sorun üreten, olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım ve bana teslimatın gecikmeli olarak 8 Ocak’ta yapılacağı söylendi. Hakkımı arayıp itiraz edince bu kez teslim tarihini 5 Ocak 2026 olarak değiştirdiler ve “o gün öğlene kadar gelip evrak işlerinizi halledin, yoksa bir sonraki güne kalır” şeklinde uyarıda bulundular. Aracı Erzurum’da bulduğum ve kimsenin mağdur olmaması, uçak rötarı ihtimalini de gözeterek 3 Ocak’ta Erzurum’a gittim.

5 Ocak günü geldiğinde ise bu kez “sistem bozuk” gibi net olmayan bahanelerle yine işlem yapılmadı ve sorunlar devam etti. Erzurum Şubesi’nde durumu anlatırken personelin yaklaşımı daha ılımlı olsa da sorunum fiilen çözülmedi, teslimatım gerçekleşmedi ve toplamda 7 günlük bir gecikmeyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurumun bana verdiği maddi ve manevi zararı anlatmaya çalışırken, o esnada şubede sözleşme imzalamaya gelen iki müşteri, yaşadıklarıma birebir şahit oldukları için imza atmaktan vazgeçti. Bu durum hem benim güvenimi sarstı hem de müşteri temsilciniz Berfin Hanım’ın da emek verdiği halde bu süreçten olumsuz etkilenmesine ve müşteri kaybı yaşamasına sebep oldu.

Yaşadığım bu süreç, telafisi kolay olmayan bir güven kaybına yol açtı. Fuzul Ev’den, araç teslimatımın sözleşmeye uygun yapılmaması ve keyfi geciktirilmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve Erzurum Şubesi’nde yaşanan olaylarda müşteri temsilciniz Berfin Hanım’ın da uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece kurumun gerçek yüzünü etrafımdaki insanlara anlatacağımı ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Fuzulev Şirinevler şubesi üzerinden araç için sisteme dahil oldum. Reklamlarında “5 ay” denilerek insanları çekiyorlar, sonrasında ise “150 gün” ifadesini kullanıyorlar. Ay ile gün arasında ciddi fark olmasına rağmen, başta müşteriyi yanıltan bir dil kullanılıyor. Sisteme girerken özellikle gününde teslim edileceği vurgulandı.

Benim planımda araç teslim tarihim 29 Aralık 2025 olarak belirtildi, ayrıca evraklarda 31 Aralık son verilme tarihi olarak geçiyor. Buna rağmen teslim tarihi yaklaştığında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam kimse arayıp durumu söylemeyecekti. Teslim tarihinden sadece 2 gün önce aradığımda da net bir gerekçe sunulmadan, teslimatın gecikeceğini öğrendim.

Başta “günü gelince vereceğiz” diyorlar, günü gelince ise bu kez “evrakları geç teslim ettiniz, geç vereceğiz” bahanesine sığınıyorlar. Oysa sözleşmeye göre evraklarımı zamanında, hatta erken teslim etmiş durumdayım. Reklamlarında başka firmalara laf atıp “biz gününde teslim ediyoruz” diyen Fuzulev, iş kendi teslimatına gelince gününde vermiyor, gecikmeyi normalleştiriyor. Müşteri bir gün gecikse aylarca bekletiliyor, firma kendisi günlerce, haftalarca sarkıtsa da “yapacak bir şey yok” tavrıyla yaklaşıyor.

Özellikle faizden kaçınmak isteyen, hassasiyeti olan Müslümanlara hitap ettiklerini, güvene dayalı bir sistem olduklarını ifade ediyorlar ancak kendi verdikleri söze sadık kalmıyorlar. Müslüman insanın sözünde durması gerektiğini savunurken, verdikleri teslim tarihine uymamaları büyük bir çelişki oluşturuyor. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.

Aracımın söz verildiği gibi zamanında, daha fazla gecikme olmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, gecikme nedeniyle doğmuş, doğabilecek ve doğması muhtemel tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.