Şube Ve Limit Değişikliği Talebinde İlgisizlik Ve Çelişkili Yönlendirmeler

20.08.2026 tarihinde Ankara Sincan’da bulunan Fuzul Evim şubesine, 24.07.2026 tarihinde imzaladığım araç finansmanı sözleşmemin şubesini değiştirmek için gittim. Kapıda duran görevli benden numaramı aldı ancak uzun süre kimse benimle ilgilenmedi, adeta ortada bırakıldım. Sanki değer verilmeyen bir müşteriymişim gibi hissettiren bu bekleyişten sonra, en son başka bir personel masasına çağırarak benimle ilgilendi.

Kendisine Malatya’da aktif olan sözleşmemi Ankara’daki şubeye taşımak ve limit değişikliği yapmak istediğimi söyledim. Bana “Niye orada yazıldınız, niye burada yazılmadınız? ” şeklinde yaklaşıldı. Tatildeyken Malatya’da yazıldığımı belirttim ve hem şube değişikliği hem limit değişikliği talebimi tekrar ettim. Buna rağmen işlemimin Ankara’dan yapılamayacağı, Malatya’daki temsilcimle görüşmem gerektiği, oradan evrak gelirse sözleşmede değişiklik yapılabileceği söylendi ve isteğim umursamaz bir tavırla geri çevrildi.

Şubeden çıkıp eve döndüğümde bu kez müşteri hizmetlerini aradım. 20.08.2026 tarihinde saat 11:04’te başlayan bu görüşmede, yaşadığım durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, şube değişikliği işlemini sadece kendilerinin yapabileceğini, şubenin bunu yapamayacağını söyledi. Ben de kendilerine, neden şubedeki personelin “müşteri hizmetlerimizi arayın, şubenizi buraya alalım” demediğini, neden beni Malatya şubesiyle yazışmaya ve evrak göndertmeye zorlayarak zaman kaybettirdiklerini sordum. Aldığım yanıt ise yine sorumluluğu üzerinden atan, beni muhatap almayan bir tavır oldu.

Bu süreçte, hem şubede hem çağrı merkezinde gösterilen ilgisizlik ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim. Resmi ve kurumsal bir şirketin, bazı personellerinin umursamaz ve keyfi tutumuyla bu şekilde itibarsızlaşması beni gerçekten üzüyor. Yaşadıklarımdan sonra ne kendim ne de yakınlarım için kurumunuzu tavsiye etmeyi düşünmüyorum, limit değişikliği yapılmayacaksa içerideki birikimimin yanmasına bile razı olacak kadar güvenimi kaybetmiş durumdayım ve sizinle artık herhangi bir işlem yapmak istemiyorum. İlgili personeller hakkında kurum tarafından gerekli soruşturmanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.