Sözleşmede Olmayan 10 Yaş Kuralı Nedeniyle Araç Reddi Ve Şube İletişim Sorunu

Fuzul Oto’da dosyamı ilk olarak Kağıthane şubesinde açtırmış, sonrasında şube değişikliği yaparak Arnavutköy şubesine aldırmıştım. Hak edişim 2025 Ağustos ayına denk geliyor olmasına rağmen, aracı daha erken, Şubat ayında almak istedim. Bu süreçte araç bilgilerini Arnavutköy şubesine ilettim, ancak Kağıthane şubesi ödeme planını kendilerinin yapacağını söyleyerek sürece dahil oldu ve aradaki gecikmeler nedeniyle o dönemde de aracı alamadım.

Hak ediş tarihim geldiğinde bu kez yine beğendiğim kamyonet tipi aracı sisteme ilettim, fakat 5 gün sonra bugün araca olumsuz rapor verildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da kamyonet tipi aracın 10 yaşın üstünde olamayacağı söylendi.

Sözleşmemi en baştan dikkatlice okudum, böyle bir maddeye imza atmış değilim. Bana anlatılan tek şart, aracın ağır hasarlı olmaması ve üzerinde şerh bulunmamasıydı; bu da zaten sözleşmede açıkça yazıyordu. 10 yaş sınırı gibi bir kural ne sözlü olarak belirtilmiş ne de sözleşmede yer alıyor.

Durumu Arnavutköy şubesindeki temsilciye sorduğumda kendisi de “ben de anlamadım, olumsuz çıktı” demekle yetindi ve beni 444 63 13 numarasına yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda ise teslimatla ilgili yetkileri ve bilgileri olmadığını, sadece tanıtım birimi olduklarını, konunun şube ile genel müdürlük arasında olduğunu söylediler. Genel müdürlüğün numarasını istediğimde veremeyeceklerini, şubenin mail atması gerektiğini ilettiler. Şubedeki kişinin benim adıma mail atacağını, benim doğrudan genel müdürlüğe yazamayacağımı, mail adresini de paylaşamayacaklarını söylediler. Kendi müşterisi olduğum bir sistemde derdimi doğrudan anlatabileceğim bir kanal dahi açılmaması, “şube mail atsın” denilip sürecimin tamamen dışına itilmem beni son derece mağdur ve çaresiz hissettirdi.

Sözleşmede yer almayan, bana önceden bildirilmemiş bir kuralla hakedişimde bulunan araca onay verilmemesini kabul etmiyorum. Hem Şubat ayında yaşadığım gecikmeler hem de şimdi hak ediş tarihimde getirilen 10 yaş sınırı gerekçesiyle teslimatımın engellenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bulduğum araca onay verilmesini, sözleşmede yazmayan bu uygulama nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.