Rehin Kaldırma Gecikmesi Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. üzerinden Tesla Model Y bir araç satın aldım ve tüm ödemelerimi finansmanla birlikte tamamladım. 05.08.2026 tarihinde ayrıca rehin kaldırma bedeli olarak 600 TL ödedim. Toplamda yaklaşık 1.300.000 TL araca, 600 TL de rehin ücreti olmak üzere tüm borcumu kapatmama rağmen aradan 4 hafta geçmesine karşın aracın rehini hâlâ kaldırılmadı.

Bu süreçte özellikle Fuzul Ev Çekmeköy şubesinin yaklaşımı beni son derece mağdur etti. Uzun süre boyunca bana atanmış bir danışman dahi yoktu. Yaklaşık bir hafta önce yeni bir danışman atandı ve kendisiyle iletişime geçtiğimde “Ben avukat birimi değilim, size yardımcı olamayacağım” şeklinde bir ifade kullandı. Bir danışmanın müşteriye bu kadar ilgisiz ve kaba bir üslupla yaklaşması ve müşteri ilişkilerini bu derece kötü yönetmesi kabul edilebilir değil.

Ödemelerimi eksiksiz tamamladıktan ve dosyam kapandıktan sonra adeta hiçbir önem verilmiyormuş gibi davranılması, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmeyi imzalarken rehinin “perşembeden perşembeye” kaldırılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen 4 hafta geçmesine karşın hâlâ sonuç alamadım ve araç üzerindeki rehin devam ediyor.

Fuzul Ev Çekmeköy şubesinde görevli, bu ifadeleri kullanan danışman hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurduğu üslup ve iletişim nedeniyle gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca rehin kaldırma sürecimin acilen tamamlanarak aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve tarafıma sürece ilişkin net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.