Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve Gereksiz Noter Masrafları

19 Eylül 2026 tarihinde FuzulEv’de 3.000.000 TL tutarında araç finansmanı için Fuzulev Finansman tasarruf sözleşmesi imzaladım. Sözleşme imzalanırken süreç son derece sorunsuz ve ilgi alakalı ilerlerken, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğim anda tablo tamamen değişti.

Yasal cayma süresi içerisinde cayma talebimi portföy yöneticime ilettim ancak kendisinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine şubeye bizzat giderek cayma formunu doldurdum ve formun merkeze gönderileceği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise merkezin bu başvurudan haberi olmadığını öğrendim.

Merkeze ayrıca e-posta gönderdim, buna da cevap alamadım. Tekrar şubeye gittiğimde yine sadece “merkeze gönderdik” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından mobil uygulama üzerinden ayrıntılı bir şikayet oluşturdum; aynı gün içerisinde şikayetim “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı ve bana tekrar “şubeye gidip cayma formu doldurun” şeklinde, zaten yapmış olduğum bir işlemi yeniden yapmamı öneren bir cevap verildi. Formu çoktan doldurduğumu ve bu durumu defalarca anlatmama rağmen aynı cevabı almaya devam ettim.

14 günlük yasal cayma sürem dolmadan hakkımı kaybetmemek için bu kez noter aracılığıyla ihtarname göndermek zorunda kaldım ve gereksiz yere noter ve damga vergisi masrafına katlandım. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve kanunen tanınmış bir hakkımı kullanabilmek için gereksiz yere oyalandığımı düşünüyorum.

Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Bünyesinde 8604125-01 numaralı sözleşme/müşteri kaydım bulunmaktadır. Cayma hakkım ve ödediğim tutarlarla ilgili sürecin 14 günlük yasal süreye uygun şekilde, noter masraflarım da dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, FuzulEv’in cayma ve fesih süreçlerindeki bu aksaklıkları düzeltmesini bekliyorum.