Aracımın Kasko Bedeli Ödenmedi, Ev Teslimatı Gecikiyor

Aksaray Fuzul Ev şubesi üzerinden hem taşıt hem de ev için işlem yaptım ve her iki süreçte de ciddi şekilde mağdur edildim. Taşıt tarafında Volkswagen Polo aracım için kendi anlaşmalı oldukları yerden zorunlu olarak kasko yaptırdılar, dışarıdan kasko yaptırmama izin vermediler. Ancak daha sonra anladım ki yaptıkları kasko boş bir paketmiş. Ağustos 2025’te aracım pert oldu ve yaklaşık 290.000 TL tutarındaki kasko bedeli hiçbir şekilde karşılanmadı.

Bu süreçte bana kaskonun pert durumunu karşılayacağı söylendi, tüm süreç bu bilgiyle ilerletildi, aracın kalan borcu olan yaklaşık 116.000 TL’yi peşin olarak ödemek zorunda bırakıldım ve araç üzerindeki rehin kaldırıldı. Tüm bunlardan sonra “personel hata yapmış” denilerek kasko ödemesi yapılmadı ve ortada bırakıldım. Hem borcu peşin ödemiş oldum hem de pert olan aracıma hiçbir ödeme yapılmadı, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ev tarafında ise süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor. Mart ayında ev için sözleşme yaptık ve teslimatın Aralık ayında olması gerekiyordu. Aralık ayında işlemlerin yürütülmesi gereken dönemde ne eksper süreçleri sağlıklı ilerliyor ne de düzgün bilgilendirme yapılıyor. Aradığımızda çoğu zaman telefona bakılmıyor, zorla ulaştığımızda da eksper mailini attıklarını söylüyorlar fakat maili günler sonra gönderiyorlar. Teslimat ve eksper sürecinde ciddi bir gecikme ve iletişimsizlik söz konusu.

Fuzul’den aracım için ödenmeyen kasko bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini, bu nedenle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ev tarafında eksper ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili net, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.