to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Araç Teslimatı Sözünün Yerine Getirilmemesi
Araç sahibi olmak amacıyla Karaman Fuzul Ev’e başvuru yaptım. Başvuru sürecinde tarafımıza, yüksek taksitli bir plan tercih etmemiz halinde aracın yaklaşık 5 ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek söz konusu ödeme planını kabul ettik.
Ancak aradan 1 yıl geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir araç teslimi yapılmamıştır. Konuyla ilgili yaptığımız görüşmelerde ise, bu bilgilendirmenin şirketten ayrılmış bir çalışan tarafından yapıldığı ifade edilerek sorumluluk kabul edilmemektedir.
Bununla birlikte, firmanın girişinde ve tanıtımlarında “5 ayda araç sahibi olun” şeklinde reklam ve yönlendirmelerin bulunduğu görülmektedir. Bu durum, tarafımıza verilen vaatlerin münferit bir çalışan beyanından ibaret olmadığı, aksine şirketin tanıtım ve pazarlama faaliyetleriyle de benzer şekilde desteklendiği izlenimini doğurmaktadır.
Tarafımıza verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve sürecin bu şekilde açıklanması, şirketiniz adına satış sürecini yürüten çalışanların beyanlarının daha sonrasında kurum tarafından sahiplenilmemesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu doğurmaktadır. Tarafımıza verilen bilgilendirmelerin, “ilgili çalışanın artık kurumda görev yapmadığı” şeklinde bir gerekçeyle reddedilmesi, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Öte yandan, yüksek taksitli ödeme planına dahil edilmemiz sürecinde, yaklaşık 5 ay içerisinde araç tesliminin gerçekleşeceği açık şekilde ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek söz konusu ödeme planını kabul etmiş olmamıza rağmen, 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen araç teslimi gerçekleşmemiştir. Bu süreçte tarafımızdan yüksek tutarlı taksitlerin tahsil edilmeye devam edilmesi, ancak verilen sözlerin yerine getirilmemesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Tüm bu hususlar dikkate alındığında, yaşanan durumun şirketiniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza verilen taahhütler doğrultusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve konuya ilişkin açık, net ve kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
