Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çekilişi Kaçıran Müşterinin Sözleşme Hakları

Kasım 2025 tarihinde Tokat Merkez şubesinde 80 kişilik, 3.000.000 TL tutarında, 28. ay kesin teslim taahhütlü sözleşmeye dahil oldum. Mart 2026 tarihinde şubeden aranarak sözleşme tutarımı 5.000.000 TL’ye yükseltebileceğime dair şartları görüşmek üzere şubeye davet edildim. Görüşme esnasında görevli temsilci, sözleşme değişikliği yapılması durumunda sistemde 4 ay bekleme süresi olacağını ve bu süreçte çekilişe katılamayacağımı söyledi; ben de bu durumda sözleşme değişikliğini mantıklı bulmadım.
Ancak o sırada yanımıza gelerek görüşmeye dahil olan ve sonrasında kurumdan ayrıldığını öğrendiğim D**** isimli şube müdürü temsilcinin, bu bilgisinin yanlış olduğunu, sözleşme değişikliği yapmam halinde her ay düzenli olarak çekilişlere katılmaya devam edebileceğimi söyledi. Şube müdürünün bu beyanlarına ve kurumsal güvene istinaden, aslında yapmayı planlamadığım sözleşme değişikliğini onaylayarak imzaladım ve çekilişleri takip etmeye devam ettim. Çekiliş tarihinin bayram tatili ile çakışması nedeniyle birkaç gün bekledim; ancak tatil sonrası hâlâ çekiliş bilgisi tarafıma iletilmeyince önce şubeden bilgi almaya çalıştım, ancak herhangi bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetlerini arayarak çekiliş bilgisinin tarafıma iletilmediğini söylediğimde çekilişe katılmadığımı öğrendim. Şubeye giderek durumu araştırdığımda benzer tarzda mağdur olan başka kişilerin de olduğu bilgisine ulaştım. Şubede temsilci ile birlikte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak o tarihte aramızda geçen diyalogu ve müdür hanımın duruma müdahale ederek çekilişe katılabileceğimi beyan ettiğini temsilci de müşteri hizmetlerine söyledi.
Yine de iyi niyeti elden bırakmayarak ve "söz uçar, yazı kalır" diyerek sözleşmeyi satır satır inceledim ve çekilişe katılamayacağıma dair herhangi bir ibare göremedim. Sözleşmeye göre çekilişe katılabilmem gerekir; ancak somut durumda hâlihazırda bir çekilişi kaçırdım bile. Bu durumda sözleşmeden doğan haklarımın karşılanmasını, taahhüdün yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini veya uygun yeni şartlara dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgilendirme ve “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiririm.
Konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.