Temsilci Belirsizliği Ve Sakarya Şubesine Aktarım Sorunları

2024 Kasım ayında Fuzulev Çorum şubesinden sisteme giriş yaptım ve ödemelere başladım. İlk işlemlerimi yapan temsilcim yer değiştirdi, yerine kimin atandığını ise uzun süre boyunca hiç öğrenemedim. Eski temsilcim dosyamı takip edeceğini söylemişti ancak artık kendisine de ulaşamıyorum, numaraları farklı yerlere yönlendiriyor.

Sakarya’da ikamet ettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın Sakarya şubesine aktarılmasını talep ettim fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aralık ayı çekilişi için herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Yaklaşık 6–7 aydır net bir muhatap bulamıyor, dosyam ve süreçle ilgili sağlıklı bilgi edinemiyorum. Geçen hafta müşteri hizmetlerinden en son Mart ayında ev için parayı alacağım söylendi ancak yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle buna da güvenemiyorum.

351355 numaralı dosyamın Sakarya şubesine net şekilde aktarılmasını, yeni temsilcimin kim olduğunun tarafıma bildirilmesini, çekilişler ve ödeme tarihlerimle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, düzenli ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.