to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev’in Çocuk Hattına Yetkisiz Tekrarlayan Aramaları
Antalya’da yaşıyorum. Fuzulev tarafından yaklaşık bir haftadır, 9 yaşındaki çocuğuma yeni aldığım mobil hattına, benim adıma 444 6313 numarasından sürekli aramalar yapılıyor. Hattın bir çocuk hattı olduğunu ve aranan kişinin ben olmadığını bilmelerine rağmen, sabah ve akşam olmak üzere günde iki‑üç kez aramaya devam ediyorlar ve bu durum artık açıkça rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak hiçbir çözüm üretilmedi, bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Müşteri temsilcisi, yetkisinin bu kadar olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ve şikayetten kısa bir süre sonra yine çocuğumun hattı aranıyor. Aramalarda karşı taraf, benim ismimle hitap ederek mutlaka benimle görüşmeleri gerektiğini söylüyor ve çocuğum bu durumdan psikolojik olarak olumsuz etkileniyor.
Hattın bir çocuğa ait olduğunu bilmelerine rağmen ısrarla aramaya devam etmelerini kişisel olarak rahatsızlık olarak görüyorum ve bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Fuzulev’in acilen bu numaraya yapılan aramaları tamamen durdurmasını, kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde kullanılmasına son verilmesini ve tarafıma 0541********52 numaralı telefondan resmi bir dönüş yapılarak yaşanan mağduriyetin açıklanmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Fuzul Ev tarafından 9 yaşındaki çocuğuma ait cep telefonu numarası, gün içinde farklı numaralardan defalarca kampanya amaçlı aranıyor. Hattın bir çocuğa ait olmasına rağmen bu ısrarlı aramalar hem rahatsız edici hem de kabul edilemez bir noktaya geldi.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu numaranın bir çocuğa ait olduğunu, aranmak istemediğimizi ve numaramızın sistemlerinden çıkarılmasını açıkça ilettim. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve artık aranmayacağımız söylendi, ancak en geç 24 saat içinde farklı numaralardan tekrar aranmaya devam edildi. Her yeni arama sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece şikayet kaydı açıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise telefondaki kişilerin yetkili olduklarını söylemelerine rağmen yaşadığım sorun çözülemedi, ısrarlı aramalar kesilmedi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bir çocuğun numarasına bu derece ısrarcı pazarlama aramaları yapılmasından dolayı son derece rahatsız oldum.
Fuzul Ev’in çocuğuma ait bu telefon numarasını tüm pazarlama, kampanya ve arama listelerinden derhal ve kalıcı olarak çıkarmasını, hiçbir numaralarından bir daha aranmak istemediğimi ve konu hakkında gerçekten yetkili bir birimden yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ufuk
Müşteri hizmetleri şikayetlerini kâle almıyorlar şikayet var bölümüne yazınca öyle bir arıyorlar ki aklımız sasa
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; arama yoluyla iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
