Fuzulev Şubesinde Üyelik Ödemelerime Rağmen Çekilişe Dahil Edilmemem

Fuzulev Karadeniz Ereğli şubesinde üyelik güncellemesi sonrası ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen çekilişe dahil edilmedim.

Üyelik sürecinde son derece ilgili, çözüm odaklı ve samimi bir yaklaşım sergilenirken, sorun yaşadığım anda tamamen farklı, çelişkili ve sorumluluktan uzak bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcim ilk görüşmede kuraya giremediğimi açıkça ifade etti. Daha sonra şubeye gittiğimde ise bu kez kuraya girmiş olabileceğim, sadece SMS gelmemiş olabileceği söylendi ve önceki beyan adeta inkar edildi.

Kura kayıtlarını görmek istediğimde sistemde görüntüleyemediklerini belirttiler. Çekiliş ekranı ve evrak çıktısı talep ettiğimde ise bu bilgilerin dışarı verilemeyeceği ifade edildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kendi hakkımla ilgili somut kayıtların tarafıma sunulmaması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Şube müdürü ile yaptığım görüşmede geçen ay kuraya giremediğim bu kez açıkça söylendi. Sebep olarak sistemde eksik ödeme göründüğü belirtildi. Tüm dekontlarımı ibraz ettiğimde benden kaynaklı bir sorun olmadığı görüldü ve durumun sistemsel hata olduğu ifade edildi. Hatta benzer şekilde yaklaşık 4.000 kişinin de kuraya giremediği söylendi. Buna rağmen tarafıma net bir telafi yöntemi sunulmamış, aksine yeniden ödeme yapmam gerektiği belirtilmiştir.

Bu süreçte yaşadığım çelişkili açıklamalar, kayıtların gösterilememesi, sorumluluğun önce müşteriye yüklenmeye çalışılması ve sistemsel hata kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, şube yönetimine ve sürecin şeffaflığına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Üyelik aşamasında sergilenen ilgi ile sorun anında sergilenen tutum arasındaki büyük fark da son derece dikkat çekicidir.

Alın teriyle kazandığım gelirin önemli bir kısmını yatırdığım bu sistemde bu kadar belirsizlik ve tutarsızlık yaşamak benim için kabul edilebilir değildir. Bu nedenle fuzulev’den, organizasyon ücreti dahil olmak üzere bugüne kadar ödediğim tüm tutarların tamamının iadesini ve sistemden çıkış işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.