Fuzul Tasarruf Finansmanı Üsküdar Şubesindeki İhmal Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ev Teslimatı Gecikti

Fuzul Ev bünyesinde yürüttüğüm konut edindirme sürecinde, Mayıs ayı sonunda teslim edilmesi planlanan evim için tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim ve satın alacağım evi bularak mal sahibine 200.000 TL kapora ödedim. Ancak Fuzul Tasarruf Finansmanı A.Ş. Üsküdar Şubesi’nin süreç yönetimindeki ihmalleri ve iletişim sorunları nedeniyle teslimatım hâlâ gerçekleşmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık dört ay önce onaylanan devir işlemimin, ev sürecine girildiğinde sistemde iptal edildiğini ancak şubeye bizzat gitmeden öğrenemedim; tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemesini aylar önce yaptığım Mart ayı taksitimin sistemde görünmediği iddia edildi. Bu taksitle ilgili makbuzları farklı dönemlerde üç ayrı personele WhatsApp üzerinden defalarca göndermeme rağmen, evraklar sisteme işlenmedi ve günlerce şube arşivinde bekletildi.

İşlemlerin eksik ve hatalı yürütülmesi nedeniyle ekspertiz süreci de ciddi şekilde gecikti. İşlemler 2 Haziran’da başlatıldı, ekspertizin 3–4 gün içinde gideceği söylendi; eksper sürecini 20 Haziran’da resmen başlattıklarını ilettiler ancak bugün itibarıyla ekspertiz hâlâ gitmedi ve ne zaman gideceği de belli değil. Ekspertiz firmasına gönderilmesi gereken evrakların şube tarafından zamanında gönderilmediğini ve takibinin yapılmadığını, şubeyi defalarca kendim arayıp zorlayarak öğrendim.

Gün içinde Üsküdar Şubesini birçok kez aramama rağmen telefonların çoğu zaman açılmadığı, “yoğunluk” bahanesiyle geri dönüş yapılmadığı bir süreç yaşadım. Görüşme sağladığım şube müdürü ise süreci sahiplenmek yerine “Süreç devam ediyor, yapılacak bir şey yok, mail cevabı bekleyeceğiz” diyerek ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Yaşayacağım maddi zararı anlattığımda ise “İsterseniz dava edin, en doğal hakkınız” şeklinde kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir ifade kullandı ve tartışma esnasında ortamı terk etti. Genel merkez ve şube arasında ise sadece birkaç günde bir atılan e‑postalar dışında etkin bir iletişim kurulmadığını, her iki tarafın da birbirine yönlendirme yaptığını gördüm.

Gayrimenkul sahibinin bana tanıdığı süre 30 Haziran 2026 tarihinde doluyor. Ekspertiz sürecinin ve onayların bu tarihe kadar tamamlanmaması halinde, ödediğim 200.000 TL kapora yanacak ve yaklaşık yedi aydır düzenli ödeme yaptığım bu sistem yüzünden ciddi maddi ve manevi zarara uğrayacağım. Kurum içindeki personel değişikliklerinin, koordinasyonsuzluğun ve ihmallerin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

BDDK denetimine tabi olan Fuzul Tasarruf Finansmanı A.Ş. Genel Müdürlüğü’nün, Üsküdar Şubesi’ndeki bu tıkanıklığa acilen müdahale ederek ekspertiz sürecini hızlandırmasını, gerekli evrak ve onayların bekletilmeden tamamlanmasını ve ev teslimatımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanacak kapora bedeli de dahil olmak üzere uğrayacağım tüm maddi zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı ve sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.