Fuzul Ev’in Erken Teslim Sözünü Yerine Getirmemesi Müşteriyi Sahipsiz Ve Maddi Olarak Mağdur Bıraktı

Kocaeli Darıca Fuzul Ev şubesine 2025 yılında, kurasız ve erken teslim sözü ile ev sahibi olma amacıyla başvurduk. Başvuru sürecinde bizimle ilgilenen çalışan, kira sözleşmemizin temmuz ayında biteceğini belirtmemiz üzerine, en geç 15 Ağustos gibi teslimi erkene çekmeye çalışacaklarını, bu konuda merak etmememiz gerektiğini söyledi. O dönemdeki şube müdürü de bu sözlü taahhüdü onaylayınca biz de buna güvenerek düzenli ödemelerimize başladık.

Daha sonra bizimle ilgilenen personel işten ayrıldı ve yeni bir çalışanla muhatap olmaya başladık. Yeni çalışan 15 Ağustos’ta teslimat yapılamayacağını söyledi ve bugün 19 Ağustos 2026 tarihine gelmemize rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Şu anda 3 yaşındaki çocuğumla birlikte, eşyaları toplanmış boş bir evde oturuyoruz. Ev sahibim bizi mahkemeye vereceğini, evden çıkmamız için şikayetçi olacağını söylüyor. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle depozito param yandı, umarım emlakçıya ödediğimiz kapora ücretini de kaybetmeyiz.

Ekspertiz 13 Ağustos’ta eve geldi ve incelemesini yaptı. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen Fuzul Ev hâlâ dosyanın kendilerine ulaşmadığını, tapu sürecinin ise yaklaşık 15 gün süreceğini belirtiyor. Hem ekspertiz sonucu hem tapu işlemleri konusunda sürekli “bekleyin” deniliyor ancak herhangi bir somut adım atılmıyor. Bizimle ilgilenen hanımefendiye ne telefonla ne de mesajla ulaşabiliyoruz, aramalarımıza ve mesajlarımıza dönüş yapılmıyor. Fuzul Ev genel merkezine de ulaşamıyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Ekspertizden bilgi geldiğinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve ben hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur edildim. Kira sözleşmemin bitiş tarihi, taşınma planımız, ev sahibimin baskısı ve kaybettiğim depozito ile kapora tutarları nedeniyle büyük bir sıkıntı yaşıyorum. Bir tapu işleminin bu kadar uzaması, verilen sözlere rağmen müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Fuzul Ev’den, ekspertiz raporunun acilen sonuçlandırılmasını, tapu işlemlerimin derhal başlatılıp en hızlı şekilde tamamlanmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için sürecin ivedilikle yönetilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süreç boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.