Fuzul Ev Kağıthane Şubesinde İpotek Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Fuzul Ev ile 20 aylık taksitlerle ev sahibi olma amacıyla İstanbul Kağıthane şubesi üzerinden ilerleyen dosyamızda, ev sahibi ile anlaştık, ekspertiz süreci tamamlandı ve tüm evraklarımız eksiksiz bir şekilde hazırlandı. Buna rağmen, sözleşme numarası A-1014730 olan dosyamız için onama ya da ipotek yazısı denilen belgeyi yaklaşık 10 gündür bekliyoruz. Başta bu işlemin bir iki günlük basit bir süreç olduğunu söyleyen danışmanımız, şu anda mesajlarımıza cevap vermiyor ve bizi günlerdir oyalıyor. Bu yazı hazırlanmadığı için ev sahibi evi bize satmaktan vazgeçmek üzere ve her gün emlakçıya ve ev sahibine durumu açıklayarak bir gün daha beklemeleri için ricada bulunmak zorunda kalıyoruz. Danışmanımıza bu usulsüz gecikmenin bizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlattığımızda ise “daha mağdur olmamışsınız” şeklinde son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir cevap aldık. Şube ile ve yetkililerle görüştüğümüzde ise onama yazısını hazırlayan birimlere yalnızca e-posta atabildiklerini, telefonla ulaşamadıklarını, kendilerinin de beklediğini, istersek genel merkeze gidip oraya sormamız gerektiğini söylüyorlar. Ödemelerini zamanında yapan, tüm evraklarını eksiksiz tamamlayan bir müşteri olarak, tamamen kurum içi işleyiş kaynaklı bu gecikmenin faturasının bize çıkarılmasını ve ev alma sürecimizin riske girmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Onama/ipotek yazısının acilen hazırlanarak tarafımıza iletilmesini ve tapu randevusunun bir an önce alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir gecikmenin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda bu sürece ilişkin şikayetlerimi CİMER başta olmak üzere diğer tüm resmi kanallara da ileteceğimi ve yasal haklarımın tamamını sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.