Fuzul Ev Cayma Hakkı Kullanıldı, Tam İade Talep Ediliyor

18 Nisan 2026 tarihinde Fuzul Ev Ankara Altındağ Şubesi’nde 729**57-01 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Yasal 14 günlük cayma/revizyon süresi içindeyken, taksitler fazla geleceği için tutar değişikliği talebinde bulundum. Şube personeli her defasında “Genel Müdürlüğe mail atıldı, geri dönüş bekleniyor” diyerek beni haftalarca oyaladı.

Sürenin dolmak üzere olduğunu defalarca belirtip hızlanmalarını istediğimde, “Bizden kaynaklı gecikme olduğu için hak kaybı yaşamayacaksınız, gerekirse cayma hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde açık taahhüt verildi ve bu beyanlara güvenmem nedeniyle yasal süreyi geçirmeme sebep olundu. Bu taahhüt üzerine şubenin çağrısı ile 9 Mayıs 2026’da şubeye giderek “Cayma Hakkı” belgelerini imzaladım.

Bugün, 21 Mayıs 2026 itibarıyla tarafıma “Cayma hakkını işleme alırız ama organizasyon ücretinden kesinti olur” denildi. Bunu kesin şekilde reddettiğimde ise bu kez “Tutarı düşürelim ama yüksek tutardan ödediğiniz organizasyon ücretine el koyarız, aradaki farkı iade etmeyiz” şeklinde tamamen hukuka ve kendi sözleşmelerine aykırı bir pazarlık teklif edildi. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Sözleşmemizin “9. Sözleşmeden cayma hakkı” maddesinde, müşterinin cayma hakkını kullanması halinde şirketin, organizasyon ücreti dahil müşteriden aldığı tutarın tamamını yasal süresi içinde iade etmekle yükümlü olduğu açıkça yazılıdır. Eğer iddia ettikleri gibi yasal süre geçmiş olsaydı, şube bana 9 Mayıs’ta “Fesih Belgesi” imzalatmak zorunda olurdu. Bana “Cayma Belgesi” imzalatmış olmaları, başvurumu yasal süresi içinde ve cayma kapsamında kabul ettiklerinin açık hukuki kanıtıdır.

Bu hukuksuz ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik pazarlıkları reddetmem üzerine “Müdürle görüşüp döneceğiz” denilerek saatlerce oyalanmış durumdayım. Defalarca aramama rağmen “Müdür toplantıda” bahanesiyle mesai bitirilmiş, son aramalarımda ise telefonlarım şube tarafından doğrudan meşgule atılmıştır. Şube çalışanlarının istifası veya şube içindeki organizasyon sorunları tüketiciyi hiçbir şekilde bağlamaz.

Sözleşme maddesi gereği, organizasyon ücreti dahil bugüne kadar ödediğim tüm tutarın tek bir kuruş kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla BDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayetlerimi başlatacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.