Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fuzul Ev'de Haksız İcra Takibi

Eşim Ş**** A******* adına Fuzul Ev üzerinden peşinatlı sistemle bir ev satın aldık. Maddi sebepler nedeniyle iki taksitimizi zamanında ödeyemedik ve ödeyemeyeceğimizi önceden danışmanımıza bildirdik. Nasıl bir yol izlememiz gerektiğini sorduğumuzda bize sadece SMS geleceğini, bu SMS’leri dikkate almamamız gerektiğini söyledi. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettik.

Daha sonra şehir dışında bulunduğumuz bir dönemde adresimize tebligat gönderilmiş. Evde olmadığımız için tebligat muhtarlığa bırakılmış, ancak kapımıza tebligatın muhtarlığa bırakıldığına dair herhangi bir ihbar kağıdı bırakılmamış. Bu nedenle tebligattan tamamen habersiz kaldık.

Ödemediğimiz iki taksiti kapatmak ve ödemeye devam etmek için Fuzul Ev’i ve danışmanımızı aradığımızda, hakkımızda icra takibi başlatıldığını ilk kez o zaman öğrendik. Öğrendiğimizde ise itiraz süremiz çoktan geçmişti. İcra dosyasını incelediğimizde yalnızca geciken taksitlerin değil, kalan borcun tamamının icraya verildiğini gördük. Dosyada tarafımıza yüklenen masraf ve vekâlet ücretlerini de haksız buluyorum. Bu dosyaya ilişkin ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşacağım.

Sorunun çözümü için Fuzul Ev Genel Müdürlüğüne kadar gittik ancak “Olay artık bizden çıktı.” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Diğer tasarruf finansman şirketlerinde, örneğin Emin Ev’de benzer durumda müşterilere bu şekilde işlem yapılmadığını sonradan öğrenmemiz, yanlış firma seçtiğimiz düşüncesini maalesef güçlendirdi.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağım. Buna rağmen öncelikli beklentim, Fuzul Ev’in bu sürece sahip çıkmasıdır. Hakkımızda başlatılan icra takibinin kaldırılmasını, sadece geciken borçlarımızı ödeyip taksitlerimize kaldığımız yerden devam etmeyi ve icra dosyasındaki haksız olduğunu düşündüğüm masraf ile vekâlet ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi gidermesini rica ediyorum.