to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasko Satışı Ve Yan Ürün Şartı Nedeniyle Mağduriyet
22.12.2025 tarihinde Fuzulev’den aracımı teslim aldığım gün, kasko yaptırmamın zorunlu olduğu söylenerek Fuzul Akva Sigorta üzerinden 21.911,79 TL bedelle kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe başlangıç tarihi 22.12.2025, poliçe numaram 14027191. O günün telaşı ve “zorunlu” denmesi sebebiyle, telefonda bana detaylı bilgi verilmeden bu kaskoyu kabul ettim. Ödememi 22.12.2025 saat 15:21’de banka üzerinden yaptım, 15:22’de ise WhatsApp üzerinden poliçe bilgilerim gönderildi. Telefonda konuşurken şirkete güvenerek hareket ettiğim için, poliçeyi o an detaylıca okuyup inceleme fırsatım olmadı.
18.02.2026 tarihinde kaza yaptım, polis gelip tutanak tuttu ve ben de Ankara’da özel bir servise aracımı götürdüm. Eksper incelemeye geldiğinde, poliçede Fuzul Akva Sigorta’nın Türkiye Katılım Sigorta poliçesi kapsamında aracın mutlaka onların istediği servise götürülmesi ve onarımın yan ürünle yapılması gibi bir ibarenin yer aldığı ortaya çıktı. Bana telefonda kasko satılırken, ne yetkili servis yerine kendi belirledikleri servise gitmek zorunda olduğum ne de Mercedes marka aracımın yan ürünlerle tamir edileceği bilgisi açık ve net şekilde söylenmedi.
Ben Mercedes gibi bir aracıma yan sanayi veya yan ürün taktırmak istemiyorum; böyle bir koşul olduğunu bilseydim kesinlikle bu kaskoyu yaptırmazdım. Üstelik yaşadığım hasar sonrasında Fuzul Akva Sigorta’ya doğrudan ulaşmakta da güçlük çekiyorum. İş ortakları üzerinden verdikleri bir numara olduğu söylendi; Fuzulev’in verdiği bu numarayı aradığımda ise saatlerce beklememe rağmen hatta bağlanamıyorum.
Bilgi eksikliğiyle, zorunlu denilerek ve aceleyle tarafıma satılan bu poliçe nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın Mercedes standartlarına uygun, orijinal parçalarla ve tercih hakkım gözetilerek onarılmasını, poliçe koşullarındaki bu durum nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve şirketin bana açıkça bilgilendirme yapmadan bu şekilde işlem tesis etmesiyle ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılıp sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Poliçeyi zorunlu gibi göstererek 21.911,79 TL karşılığında satın aldım, detayları inceleme fırsatım olmadı. 18.02.2026 tarihinde kaza yaptım, eksper raporunda aracımın sadece belirli bir servise götürülmesi ve yan ürünlerle tamir edilmesi gerektiği yazıyordu. Bu koşul bana önceden bildirilmedi ve servis seçimi konusunda zorlandım. Ayrıca Sigorta şirketiyle iletişim kurmakta büyük güçlük çekiyorum, verilen numarayı aradığımda saatlerce bekleyip bağlanamıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
