Yanıltıcı Taksit Sözüne Rağmen Tek Çekim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akva Sigorta üzerinden 3 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımla yaptığım 16.712 TL tutarındaki sigorta işleminin, satış temsilciniz Güneş Yılmaz’ın hem telefon görüşmesinde hem de WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajda açıkça belirtildiği üzere 4 taksit olarak yapılacağını düşünerek onay verdim. Ancak buna rağmen kredi kartımdan 16.712 TL tek seferde çekim yapılmıştır. Bu durum hem yanlış işlem hem de açık bir şekilde eksik ve hatalı bilgilendirme anlamına gelmektedir.

İlgili poliçemin numarası 31843191’dir. Konu ile ilgili tekrar Güneş Hanım ile görüştüğümde, bu işlem için bankamı arayıp taksit yaptırmam gerektiği söylendi. Oysa önceki konuşmalarımızda böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi; verilmiş olsaydı bankamı kendim arayıp gerekli işlemi yapabilirdim. Bilgilendirme aşamasında taksit işleminin banka üzerinden ayrıca yapılması gerektiğinin belirtilmemesi nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinize ulaşmak istediğimde yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bekleme süresi boyunca da bilgilendirici bir yönlendirme yapılmadı. Hem ödeme sürecindeki hatalı bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerine erişim konusundaki yetersizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ödememin, başlangıçta tarafıma söz verildiği ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak da iletildiği şekliyle 4 taksit olacak biçimde düzeltilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha erişilebilir ve bilgilendirici bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.