Fuzul Oto’da Zorunlu Sigorta Şartı Ve Ödeme Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Haziran 2025’te eşim S**** Ö* adına Fuzul Oto Keçiören şubesiyle A-991266 numaralı sözleşme kapsamında bir araca yazıldık. Ödemenin gerçekleşmesi için gerekli limitleri tamamladıktan sonra Kasım ayı sonunda firmaya başvurduk ve bize 1 Aralık 2025 tarihi itibarıyla ödeme yapılabileceği söylendi. Aracımızı 24 Aralık’ta bulduk ve 25 Aralık’ta firmaya bildirdik; bunun üzerine ödeme günü olarak 5 Ocak 2026 tarihi verildi.

Verilen bu süre içinde sigorta işlemlerimizi önceden halledip herhangi bir sorun yaşamamak için Fuzul Oto ile tekrar görüştüğümüzde, sigortanın sadece kendi anlaşmalı firmaları üzerinden yapılabileceği, bunun dışında herhangi bir sigorta şirketinin kabul edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. 4–5 gün boyunca ne sözleşmede zorunlu olduğu yazan bir madde gösterildi ne de bu dayatmanın gerekçesi net bir şekilde açıklanabildi. Defalarca aramamıza rağmen bir muhatap bulmakta zorlandık, konu hakkında bize geri dönüş yapılmadı. En sonunda Keçiören şubesindeki müşteri temsilcimiz, müdürlerinin talimatı olduğunu belirterek sigorta ve kaskonun yalnızca kendi firmaları üzerinden yapılabileceğini WhatsApp mesajıyla iletti. Daha önce görüştüğümüz bazı görevliler ise farklı bir sigorta şirketinden poliçe yaptırmamız halinde tarafımıza ödeme uygunluğu verilemeyeceğini ifade ettiler. Bu durumun, tüketicinin zor durumundan yararlanan ve rekabeti tüketici aleyhine kısıtlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Fuzul Oto, 5 Ocak 2026 tarihinde noterden devir işlemlerini yapıp evrakları kendilerine iletmemize rağmen ödemeyi gerçekleştirmemiş, hem bizi hem de aracı satan kişiyi mağdur etmiştir. Gün boyunca bilgi almada ve yetkililere ulaşmada ciddi sıkıntı yaşadık. Hem sigorta ve kaskonun kendi firmaları üzerinden yapılmasında ısrar etmeleri, hem ödemeyi verilen tarihte yapmamaları, hem de süreç boyunca muhatap bulmakta güçlük çekmemiz nedeniyle firmanın işleyişinin son derece problemli olduğunu düşünüyorum.

Farklı sigorta firmalarından hemen hemen aynı fiyata, uzun vadeli taksitlendirme imkanım varken bu hakkımı kullanmam fiilen engellenmiştir. Bu nedenle, mevcut sigorta bedelinin aynı fiyatla 10 takside bölünmesini ve ödemedeki bir günlük gecikme için tarafıma gecikme cezası ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür uygulamalar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.