Fuzul Akva Sigorta’dan Yetersiz Hasar Ödemesi Ve Bilgi Erişim Sorunu

13 Eylül Pazar günü kaza yaptım ve aynı gün Fuzul Akva Sigorta’yı arayarak hasar bildiriminde bulunmak istedim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından e-Devlet üzerinden poliçe detaylarımı kontrol etmek istedim fakat poliçe detaylarım görünmüyordu.

Volkswagen Passat 2011 model aracım şu anda tamir edildi ve toplam masraf yaklaşık 59.000 TL civarındayken sigorta şirketi yalnızca yaklaşık 30.000 TL ödeme yapacağını, “hak mahrumiyeti” olduğu için sadece bu kadarını karşılayabileceklerini söylüyor. Bu konu hakkında daha önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da daha önce bilgilendirme yapılmadığını belirttim, buna rağmen bana sadece poliçemin e-Devlet’te mevcut olduğunu, oradan bakabileceğimi söylediler. Ancak e-Devlet’te poliçe detayı hala görünmüyor.

Ayrıca dosya açılırken neden aranıp bilgilendirilmediğimi sorduğumda müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamıyor ve konuşmayı “size vereceğim bilgi bu kadar” diyerek sonlandırıyor. Poliçeler imzalanırken gönderildiğini söylüyor ama sistemden gönderildiğini ispatlamasını istediğimde buna da bakamadığını ifade ediyor. Hasar dosya numaram 090356’dır.

Kasko poliçesi yaptırırken tarafıma eksiksiz güvence verilip yüksek prim alınmasına rağmen hasarın sadece yarısının karşılanmasını kabul etmiyorum. Kaskomun gereği olarak hasarımın tamamının ödenmesini, “hak mahrumiyeti” gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve poliçe bilgilerime erişim ile bilgilendirme sürecindeki aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.