Bilgilendirilmeden Muafiyetli Kasko Poliçesi Uygulanması Ve Eksik Hasar Ödemesi

2025 Mayıs ayında Fuzulev Ümraniye şubesinden 15 aylık araç finansman sistemine katıldım. 16 Ekim 2025 tarihinde satın alacağım aracı bulup araç sahibiyle birlikte ödeme ve devir işlemleri için şubeye gittim. Burada aracın trafik sigortası ve kaskosunun yapılması gerektiği söylendi. Aynı grup bünyesindeki Akva Sigorta’dan işlem yaptırmam halinde sürecin daha hızlı ve uygun fiyatlı olacağı ifade edildi. Bunun üzerine telefonla kredi kartı üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim.

Bana yalnızca trafik sigortası poliçesi PDF’i WhatsApp üzerinden gönderildi. Kasko poliçesi ise ne gönderildi ne de içeriği hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir poliçe imzalamadım, muafiyetli bir poliçe düzenleneceği kesinlikle belirtilmedi ve bu konuda açık onayım alınmadı.

Ramazan ayında küçük çaplı bir kaza yaptım ve 18 Mart Çarşamba günü Unico Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımı anlaşmalı Plus Servis Oğuşlar’a teslim ettim. Araç yaklaşık 12 gün sonra teslim edildi. Ancak yaklaşık 25–30 gün sonra servis tarafından aranarak, hasar bedelinin sigorta tarafından eksik ödendiği ve poliçenin yüzde 5 muafiyetli düzenlendiği tarafıma bildirildi.

Unico Sigorta ile yaptığım görüşmede, yaklaşık 35.000 TL tutarındaki hasarın yalnızca yaklaşık 5.000 TL’lik kısmının karşılandığı, kalan bedelin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Akva Sigorta ise poliçenin yüzde 5 muafiyetli düzenlendiğini ve bunun için benim onay verdiğimi iddia etti. Oysa muafiyetli poliçe konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, kasko poliçesi gönderilmemiş, herhangi bir imzam veya açık onayım alınmamıştır. Böyle ağır mağduriyet doğuracak bir poliçeyi bilerek kabul etmem mümkün değildir.

Bu süreçte Fuzulev personelinin yönlendirmesi nedeniyle kendi sigortacımla çalışma ve farklı poliçe tekliflerini değerlendirme imkanım da fiilen ortadan kalkmıştır. Hasar dosyası kapsamında servis, Fuzulev’den gelecek cevabı bekleyemeyeceğini belirterek ödemeyi benden talep etmiş ve ben de 30.000 TL’yi cebimden ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Fuzulev ve Akva Sigorta’nın müşteri temsilcileriyle telefon görüşmeleri yaptım ve aynı zamanda her iki firmaya da e-posta yoluyla durumu ilettim, ancak bugüne kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Tüm bu nedenlerle, Unico Hasar Dosya No: 5260****95 kapsamında eksik ödenen hasar bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.