Akva Sigorta’nun Zorunlu Kasko Teklifi Ve Para Blokajı Nedeniyle Araç Tesliminde Mağduriyet

Fuzulev üzerinden araç sahibi olabilmek için başvuruda bulunduk ve tüm ödemelerimizi düzenli şekilde yaptık. Bugün araç teslimi için paramızın tarafımıza yatırılması gerekiyordu. Ancak fuzulev’in yönlendirdiği İstanbul Beşiktaş’taki Akva Sigorta acentesi sürece müdahil olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Akva Sigorta’da çalışan G**** Hanım, bize hiçbir şekilde uygun bulmadığımız bir kasko poliçesini adeta dayatarak kabul etmemiz için zorladı. Biz özellikle full kasko istediğimizi, fiyat artsa bile sorun olmayacağını açıkça belirtmemize rağmen mevcut paketi büyütmeyi ya da güncellemeyi kesinlikle kabul etmedi. Dayatılan bu eksik poliçe ile ilgili teklif mesaj olarak da tarafımıza iletilmiş durumda, yani elimizde belge mevcut.

G**** Hanım, talep ettiğimiz kapsamlı kaskoyu yapmadığı gibi daha sonra telefonlarımızı da açmadı ve işlemimizi tamamlamadı. Bu nedenle araç teslimi için yatırılması gereken paramız yatırılmadı ve paramız şu anda Akva Sigorta’daki bu süreç yüzünden fuzulev’de adeta bloke edilerek tarafımıza ulaştırılmıyor. Yarın resmi tatil olduğu için de sürecin ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz ve kapora verdiğimiz aracı kaybetme riskiyle karşı karşıyayız.

Akva Sigorta’da G**** Hanım’ın özellikle belirli bir sigorta şirketinin eksik içeriğe sahip poliçesini dayatması, paketi büyütmemesi ve güncellememesi bizde bu şirketle aralarında özel bir çıkar ilişkisi olabileceği şüphesini uyandırmıştır. Biz tüm ödemelerini düzenli yapmış bir müşteri olarak, hem uygunsuz ve eksik bir sigorta paketinin zorla kabul ettirilmek istenmesinden hem de bu sebeple paramızın tarafımıza aktarılmayarak mağdur edilmemizden çok rahatsızız.

Akva Sigorta ve fuzulev’in acilen devreye girerek, talep ettiğimiz full kasko poliçesinin yapılmasını, araç teslimi için paramızın derhal tarafımıza ödenmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz. Ayrıca bu süreçte adı geçen personel ve dayatılan poliçe konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.