Akva Sigorta’da Yanlış Yönlendirme Ve Hasar Sürecinde Destek Eksikliği

27 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de, %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kaza öncesi kasko poliçemi Akva Sigorta üzerinden yaptırdım. Akva, kaskoyu mutlaka Bereket Sigorta’dan yaptırmam gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı. Ancak bu aşamada, Bereket yerine farklı bir sigorta şirketi seçebileceğim bilgisini özellikle paylaşmadı.

Kasko poliçemi, bu yönlendirme ve “zorunlu” denilmesi nedeniyle Bereket Sigorta üzerinden yaptırdım. Kaza sonrasında ise Bereket Sigorta ile ikame araç, onarım ve süreç takibi konusunda pek çok sorun yaşadım, servis–eksper–sigorta tarafında ciddi aksaklıklar oldu ve süreç 27 Şubat’tan bu yana sağlıklı şekilde ilerlemedi. Buna rağmen Akva Sigorta, poliçeyi satarken gösterdiği ilgiyi hasar anında göstermedi ve hiçbir aşamada süreci sahiplenmedi.

Akva Sigorta, önce beni “Bereket Sigorta’dan kasko yaptırmanın zorunlu olduğu” yönünde yanlış/eksik bilgilendirerek diğer sigorta seçeneklerini benden adeta gizlemiş, sonrasında ise Bereket Sigorta ile yaşadığım problemlerde destek olmak yerine tamamen geri planda kalmıştır. Poliçeyi satan M***** Bey’e süreç boyunca ulaşamamam, telefonla satış yapılan bu acentenin hasar anında müşterisinin yanında durmadığını açıkça göstermektedir. Diğer yetkililerde beni hep başından savdı.

Yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve hasar sonrası ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, maddi ve manevi olarak mağdur oldum ve sigorta sistemine olan güvenim zedelendi. Konuyla ilgili olarak Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapılmıştır.

Yetkililerden beklentim, Akva Sigorta’nın acentelik sorumluluğu kapsamında yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.