Kasko Yenileme Hatası Ve Müşteri Sahipsiz Bırakılması

11 Mart 2026 tarihinde saat 12.40 sularında 39 dv 083 plakalı aracımla İstanbul Büyükçekmece Cumhuriyet Mahallesi, Büyükçekmece yolu üzerinde trafik kazası geçirdim. Aracım yaklaşık altı gündür serviste ve bu süreçte hiçbir şekilde kaskodan faydalanamıyor, ikame araç da alamıyorum.

Eski kaskomun aynı gün saat 12.00’de bittiği, yeni kaskomun ise saat 14.28’de başladığı söyleniyor. Oysa ben kaskomu Sigortam Net aracılığıyla yaklaşık bir ay önce, poliçe numarası 15984030 olan kasko için, kredi kartına taksitli ödeme ile yeniledim. Arandığımda son 28 günüm kaldığı, istersem hemen yenileme yapılabileceği ve eski poliçem biter bitmez yeni kaskomun kesintisiz şekilde devreye gireceği bilgisi verildi. Buna güvenerek ödememi zamanında yaptım.

Kaza sonrasında Sigortam Net’i ve acenteyi defalarca aradım. Her aradığımda Sigortam Net “muhatap biz değiliz, acente ile görüşün” derken, acente ise “biz muhatap değiliz, sigorta ile görüşün” diyerek beni sürekli yönlendirdi ve ortada sahipsiz bıraktı. Aracım servisteyken kaskodan hasar için red kararı geldiği de servise yazılı olarak iletilmiş durumda. Şu anda ne hasarım karşılanıyor ne de kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor, tamamen mağdur durumdayım.

Ben kaskomu zamanında ve verilen bilgilere güvenerek yenilemiş bir müşteri olarak, arada bırakıldığım bu 2,5 saatlik zaman diliminin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sigortam Net’in, vermiş olduğu bilgilendirme ve yenileme sürecindeki kusurunu dikkate alarak, 11 Mart 2026 tarihinde yaşadığım kazaya ilişkin tüm hasar bedelimi eksiksiz karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu süreci yargıya taşımayı da düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.