Yüksek Muafiyet Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kasko Şikayetim

30.12.2025 tarihinde Fuzul Akva Sigorta üzerinden ilk aracım için kasko poliçesi yaptırdım. İlk aracım olduğu için kasko detayları konusunda bilgim yoktu ve poliçe kesilirken bana kapsam, muafiyet tutarı ya da poliçe içindeki önemli maddelerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

26.01.2026 tarihinde park halindeki aracıma bir tır manevra sırasında çarptı ve kusur oranı %50 – %50 olarak belirlendi. Bu nedenle hasarımı trafik sigortasından karşılatamıyorum. Kaskomu devreye sokmak istediğimde ise poliçemde 169.000 TL muafiyet olduğunu öğrendim. Kaskonun amacı herhangi bir kazada uğraşmadan aracın onarımını yaptırabilmekken, kaskom olmasına rağmen bu kadar yüksek muafiyet nedeniyle aracımı yaptıramaz durumdayım.

Poliçemi düzenleyen R*****/H**** isimli çalışanınızla görüştüğümde, “Aralık ayında yoğunluk vardı, sistemsel değişikliğe gittik, bazı dosyalar böyle oldu” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir açıklamayla karşılaştım. Bu durumda sorumlunun nasıl benim olduğumu anlamıyorum. Bu kasko poliçesi düzenlenirken neden bu kadar yüksek muafiyet tutarı ve diğer kritik detaylar bana açıkça anlatılmadı, neden kasko şartları şeffaf ve anlaşılır biçimde izah edilmedi?

Ayrıca son 2 gün içinde görüştüğüm diğer çalışanlarınızın da poliçeyi dahi doğru düzgün okuyamadığını ve her birinin birbirinden tamamen farklı bilgiler verdiğini gördüm. Kimisi %15 muafiyet kesileceğini, kimisi %20 kesileceğini, kimisi ise doğrudan 169.000 TL kesileceğini söyledi. Aynı poliçe hakkında bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi, çalışanlarınızın ne kadar yetersiz ve bilgisiz olduğunu açıkça göstermektedir.

100000492086962 numaralı kasko poliçemin tarafıma hiçbir şekilde açıklanmayan bu yüksek muafiyetle düzenlenmiş olmasından ve sonrasında da çelişkili, tutarsız bilgiler verilmesinden dolayı mağdur oldum. Poliçemin ve muafiyet tutarının, satış sırasında tarafıma anlatılmayan şartlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, muafiyetin kaldırılarak poliçemin düzeltilmesini ve aracımda oluşan hasarın kaskomdan sorunsuz ve eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm konuşma ve kayıtlarla birlikte hukuki sürece başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.