to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Görselle Uyuşmayan Doğum Günü Pastası Ve Telafi Eksikliği
05.06.2026 tarihinde F***** B***** Anayurt şubesine giderek tablet üzerinden 13–15 kişilik doğum günü pastası siparişi verdim. Pastanın görselini özellikle göstererek aynı şekilde olmasını istedim, içeriği ve tüm detaylar iletişim bilgilerimle birlikte sisteme işlendi, sipariş sorunsuzca alındı. Ödemeyi ise sipariş verdiğim gün, 05.06.2026 tarihinde kredi kartı ile 1.880 TL olarak yaptım.
Pastayı teslim almaya gittiğim 07.06.2026 tarihinde, sipariş verdiğim görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. En rahatsız edici olan ise, pastanın görselinin istenilen gibi yapılamadığı bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, sadece pastayı almaya gittiğimde bu durumla karşılaştım. Görselin üstü olmuş ama yanı yapılmamış; söylediğimde ise "çizimi kaldırdık" dediler. Üstünde var ama. Yanında nasıl yok diye ilettim. Doğum günü organizasyonumuz olduğu için mecburen pastayı almak zorunda kaldım.
Şubedeki personele, görselin neden siparişe uygun yapılmadığını ve müşteriye neden önceden haber verilmediğini sorduğumda, pastanın görselinin tam yapılamadığını söylediler; ancak bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri memnuniyeti açısından en azından bir fiyat indirimi, küçük bir ikram ya da gönül alıcı herhangi bir jest yapılmasını dile getirdiğimde ise, "yapabilecekleri bir şey olmadığını" belirterek konuyu kapattılar ve kendimi tamamen değersiz hissettim.
Bu kadar özenle seçtiğim ve görselini özellikle ilettiğim bir pastanın farklı yapılması, bunun bana önceden bildirilmemesi ve üstüne en ufak bir telafi dahi sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi. Böyle büyük bir markanın müşterisine kendini bu kadar değersiz hissettirmesi, F***** B***** markasından beklentilerimin kesinlikle karşılanmamasına neden olmuştur.
Öncelikle bu olayda mağdur olan müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma en azından kısmi bir ücret iadesi ya da benzeri bir telafi sağlanmasını ve akabinde benzer durumlarda müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
