Kasada Yanlış Kulaklık Verilmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

14.01 tarihinde Fulla Moda Bozyaka şubesinden aksesuar alışverişi yaptım. Aksesuarlı ürünlerde değişim olmadığını bildiğim için kulaklığı özellikle kontrol ederek seçtim. Kasada ödeme yaparken kasadaki görevli barkodlu olan ürünü istemişti, ben de barkodu okutulabilsin diye ekstra bir kulaklık daha verip asıl seçtiğim kulaklığı özellikle ayırdım. Ancak kasadaki görevli, benim seçtiğim kulaklığı poşete koymak yerine barkodu okutmak için sonradan verdiğim kulaklığı poşete koymuş.

Durumu fark edip şikayetimi iletmek için mağazaya geri döndüğümde M***** isimli çalışana derdimi anlatmaya çalıştım. Fakat kendisi beni dinlemek yerine sürekli aksesuarda değişim olmadığını, dikkat etmem gerektiğini söyleyerek konuşmamı kesti. “Aksesuar ürünlerde değişimimiz yok, o yüzden konuşmamıza da gerek yok” şeklinde ifadeler kullanması hem saygısızca hem de çözümden çok uzak bir yaklaşımdı. Kasadaki çalışanların tavrı ve üslubu da genel olarak çok kırıcıydı.

Her gittiğimde en az 2.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir davranış beklemezdim ve açıkçası çok üzgün ve kırgınım. Hem kasada yapılan hata hem de sonrasında çalışanların tutumu nedeniyle yanlış verilen ve 299,99 TL ödediğim kulaklığın, benim ilk seçtiğim ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.