Randevu Erteleniyor Ve Servis Hiç Gelmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden 14 Temmuz tarihinde Fujiplus 12000 BTU klima satın aldım. Satın alma işleminden sonra Fujiplus üzerinden servis randevusu oluşturmamız 4 gün sürdü, ancak teknik servis bu kez de 7 gün sonrasına randevu verdi. Daha sonra randevuyu bir gün daha ertelediler.

Belirlenen randevu günü geldiğinde ise kimse gelmedi. Gece 11 gibi aradığımızda, “geleceğiz, gün bitmedi” şeklinde dalga geçer gibi bir tavırla cevap verdiler. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin üzerine, müşteri hizmetleri ya da servis tarafından çözüm sunmak yerine isterseniz servis kaydınızı iptal edebilirsiniz denildi.

Hem randevu süreçlerinin uzatılması hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle klimayı aldıktan sonra günlerdir mağdurum. Servis sürecimin acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.