Klimamın Kurulumu Asla Gerçekleşmedi, Servis İletişimi Kesildi

30.08.2026 tarihinde BİM’in internet platformu üzerinden Fujiplus marka 18000 BTU inverter klima satın aldım. Kargo süreci çok hızlıydı, ürün 48 saat içinde elime ulaştı ancak sonrasında yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Klimam salı günü teslim edildiği için aynı gün 0850 305 14 44 numaralı telefonu arayarak ürünü teslim aldığımı ve kurulum talebimi ilettim. Servisin beni arayacağı söylendi ancak 24 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ilgili servisin 0542********43 numaralı telefonunu verip orayı aramam istendi. Numarayı aradığımda “evet, kaydınız düşmüş” şeklinde bir görüşme yapıldı ve 05.09.2026 cumartesi günü gelebilecekleri söylendi.

Cumartesi günü saat 11:00 civarında servisi arayıp geliş saatlerini sorduğumda, “siz günlük planınızı yapın, öğleden sonra arkadaşlar gelecek ve sizi ararlar” denildi. Ancak bu saatten sonra kendilerine bir daha asla ulaşamadım, telefonları kapalıydı. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi ilettim ancak saat 18:00’den sonra onlarla da iletişim kesildi, geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 07.09.2026 tarihinde tekrar servisi aradım, telefon yine kapalıydı. 11:35’te müşteri hizmetlerini aradım, saat 13:08 olmasına rağmen hâlâ ne “şu servis gelecek” diye bir net bilgi verildi ne de servisten “kuruluma geliyoruz” diye arayan oldu. Günlerdir oyalandığımı hissediyorum ve klimam hâlâ kurulmadı.

BİM ve Fujiplus’ın, 101880093001 numaralı internet siparişim kapsamında aldığım klimanın kurulumunu daha fazla ertelenmeden, en acil şekilde yapılmasını ve servis sürecinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.