Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Servis Ücreti Talep Edilmesi Mağduriyetimi Artırıyor

Fuji Plus marka klimayı Kurban Bayramı’ndan hemen sonra, yaklaşık 5 ay önce taktırdım ve takıldığı günden bu yana cihazdan memnun değilim. Yazın soğutması yeterli değildi, şimdi de ısıtma performansından hiç memnun değilim.

Bugün yetkili servisle görüştüm ancak köyde oturduğumuz için kilometre farkı gibi gerekçelerle daha gelmeden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünüm henüz 5 aylık ve garantisi devam ederken, daha ortada bir inceleme yapılmamışken benden servis ücreti istenmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca genel merkezle yaptığım görüşmede de sorunumla ilgilenmek yerine klimaya bakım yaptırıp yaptırmadığımı sordular. Daha 5 aylık olan bir ürün için bakım sorusu yöneltilmesi ve yaşadığım performans problemine çözüm odaklı yaklaşılmaması beni daha da mağdur etti.

Bizler deprem bölgesinde yaşayan insanlar olarak zaten hayatımızı zor şartlarda sürdürmeye çalışıyoruz. Asgari ücretle çalışan biri olarak neredeyse bir maaşımı verip bu klimayı aldım ve temel beklentim, ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz çalışan bir ürün kullanmaktı. Buna rağmen, yaşadığım tüm bu sıkıntılara karşı firmanın empati kurmadan, adeta hiç insan halinden anlamadan hareket etmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Tüm bu koşullarda artık gerçekten yardım eli uzatılmasını ve bu mağduriyetimin görülmesini bekliyorum.

Klimamın ücretsiz olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa arızasının giderilmesini, tamirle çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Deprem bölgesinde yaşayan ve asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak, garanti kapsamındaki bu ürün için benden herhangi bir servis ücreti alınmadan, ne yapılması gerekiyorsa yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bana gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum.