Garanti Kapsamındaki Klimada Tekrarlayan F2 Arızası Ve Kayıp Kumanda

Fujiplus markalı 22’lik klimayı Antalya Alanya Tosmur A101 şubesinden aldım, kurulumu da yetkili servis tarafından yapıldı. Klima garanti kapsamındayken cihaz f2 arızası verdi ve 16 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

16 Şubat’tan bu yana aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez işlem yapıldı. İlk gelişlerinde dış üniteyi söküp götürdüler, kaçak var denilerek kaynatıp geri getirdiler ancak arıza devam etti. İkinci gelişlerinde kart arızalı denilerek kart değişimi yaptılar, bu da çözüm olmadı, üstelik kartın yanlış olduğu söylenip tekrar götürüldü. Üçüncü gelişte yeniden kart getirip taktılar, yine sonuç alınamadı ve bu kez klimayı komple söküp götürdüler. Dördüncü seferde klimayı tekrar getirip taktılar, aynı arıza devam etti. Beşinci seferde yeniden sökülüp götürüldü ve artık bu sürecin son bulmasını talep ettiğimi belirttim. Bu işlemler sırasında kumandayı da yanlarında götürdüler, şimdi ise kumandayı kendilerinin almadığını söyleyerek kaybolan kumandanın sorumluluğunu da kabul etmiyorlar.

Bu süreçte balkonum klima parçalarıyla dolu, oturma odamdaki duvarda delik duruyor ve elektrik kabloları sallanır halde bırakıldı. Evimi klima ile ısıtıyordum ve 18 gündür ısınma problemi yaşıyoruz. Müşteri temsilcisini aradığımda durumu anlattım, sürekli dış ünitenin kaynatılması, yanlış kartların getirilmesi, en sonunda klimanın komple sökülüp götürülmesi gibi işlemlerin, ya cihazın fabrikasyon kusurlu olduğunu ya da servisin yetkinlik sorunu bulunduğunu gösterdiğini ifade ettim. Artık bu klimanın dikiş tutmayacağını, 16 Şubat’tan bu yana aynı arıza nedeniyle 5 kez müdahale edildiğini, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca arızanın tekerrürü sebebiyle tamiri kabul etmediğimi ve ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi tamir olabilecek cihazları değiştirmediklerini söyledi. Oysa tüketici mevzuatına göre garantili bir ürün aynı arızadan en fazla belli sayıda tamir görebilir; benim klimama aynı arıza nedeniyle 5 defa müdahale edilmiştir. Buna karşın müşteri temsilcisi, servisin bana yalnızca 1 defa müdahale ettiğini iddia etmektedir. Yüksek güvenlikli bir sitede oturuyorum ve servisin tüm giriş çıkışları kamera kayıtlarıyla sabittir, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir servis raporu bırakılmamış, arıza ve yapılan işlemler yazılı olarak bildirilmemiştir.

Kanunen hakkım olan ürün değişim hakkımı talep ediyorum. Ve kumandasını da kayıp ettiler